Consumo, logo existo

Ecossistemas varejistas

2009-12-13T21:36:00.001-02:00

A integração Pão de Açúcar - Casas Bahia (anunciada em 4/12/09) criou no Brasil um legítimo ecossistema varejista com força e poder de barganha em alimentos, não alimentos e serviços como "nunca antes na história deste país".

As fusões, aquisições, multiparcerias, lançamentos de formatos e empreendimentos dos últimos anos diferem das do passado e envolvem decisões estratégicas que expandem os negócios em vez de confiná-los em seus limites originais. O movimento desta fusão mostra que ecossistemas, da mesma forma que o universo, vivem em expansão contínua que criam novos horizontes para os negócios existentes.

Com o advento dos ecossistemas varejistas fica cada vez mais difícil definir formatos. Drogarias tornam-se spas e espaços de bem-estar, supermercados compactos tornam-se um formato de conveniência, lojas de vestuário absorvem o conceito de estilo de vida e passam a comercializar objetos de decoração e moda casa, hipermercados oferecem viagens, combustível, seguros, serviços médicos e produtos para o segmento luxo. Grandes varejistas dedicam mais esforços estratégicos aos negócios financeiros que à operação original, lojas de conveniência ampliam o espaço de alimentos e restaurantes abrem operações de conveniência.
De todos os operadores, a britânica Tesco – um dos players globais de desconto – é a inspiração de muitos varejistas. Dê uma olhada no site http://www.tesco.com/ e tente enumerar as áreas de negócio. Você vai chegar à conclusão de que está diante de uma nação.*

Michael Klein (esq.), da Casas Bahia, e Abilio Diniz, do Pão de Açúcar

Não ia escrever nada sobre a fusão Pão de Açúcar/Casas Bahia, primeiro por pudor: o que eu poderia acrescentar de informação além ou melhor do que já foi escrito?
Segundo porque o mote do blog é o varejo de moda. Mas, você não se pergunta quem impedirá este "império" de vender roupas e sapatos, mesmo não sendo a praia original deles?
Daí encontrei o texto acima - tão enxuto e repleto de pontos de reflexão - que não resisti.
Abriu uma espécie de "portão ultra dimensional" para além da questão apresentada e suscitou novos pontos de vista.
E você, o que pensa sobre fusões e grandes conglomerados comerciais?

* O texto acima foi assinado pela Beth Furtado, que escreve sobre Consumo e Inovação, no site Mundo do Marketing.

Por que compramos presentes de Natal?

2009-12-10T15:05:00.000-02:00

Tudo indica que vai ser um "grande" mês de dezembro. Compraremos e distribuiremos presentes como nunca; provaremos de vez que o país saiu da crise de 2008.

Não importa, o Brasil já está entre os campeões mundiais em extravagância perdulária natalina. Claro, há muitos países ricos que, no Natal, gastam mais do que a gente, mas o que vale, nessa classificação, não são os valores absolutos, mas as vendas do varejo no mês de dezembro comparadas com as dos meses contíguos. Ora, em dezembro, no Brasil, gastamos cerca de 40% a mais do que as média de novembro e janeiro.

Sem críticas ao costume de oferecer presentes e os "excessos" das festas - a questão que interessa é outra: toda consideração moral à parte, será que os gastos natalinos são um bom negócio para a economia? Ou seja, gastando para presentes e ceias, estamos mesmo criando e distribuindo riqueza?

Joel Waldfogel, professor da Wharton (a famosa escola de administração da Universidade da Pensilvânia), acaba de publicar um pequeno livro, seriíssimo e divertido, "Scroogenomics - Why You Shouldn't Buy Presents for the Holidays" (Scroogeconomia - por que você não deve comprar presentes para as festas; Princeton Univ. Press). O livro defende que o Natal é uma calamidade econômica, durante a qual nossas sociedades, a cada ano, destroem riquezas consideráveis.

Para começar, Waldfogel repetiu em vários contextos culturais uma mesma experiência: perguntou a grupos de presenteados quanto eles se disporiam a pagar para adquirir os objetos que acabavam de receber.

No Brasil (em 2008) o resultado foi que, em média, os presenteados estariam dispostos a pagar, pelos presentes que tinham recebido, 47% a menos do que os ditos presentes tinham custado para os presenteadores. Ou seja, 47% do que foi gasto pelos presenteadores não produziu valor nenhum, perdeu-se na transação.

Entendeu? É um raciocínio simples mas de difícil apreensão: digamos que comprei para você, por R$ 100. Mas você, se tivesse que comprar o mesmo objeto, pagaria, no máximo, R$ 53. Ou seja, minha despesa subvencionou o comércio e a produção do objeto que comprei, mas ela foi uma catástrofe econômica: quase a metade do que gastei não serviu para nada. Joguei dinheiro fora.

Quer gostemos ou não da tradição natalina de trocar presentes, seria bom, comenta Waldfogel, que conseguíssemos, ao menos, tornar essa troca mais produtiva. Obviamente, Waldfogel aprova o uso do vale-presente (embora, nos EUA, misteriosamente, um vale-presente em cada dez não seja nunca resgatado) e nos encoraja a oferecer dinheiro, sem constrangimento.*

Quem quer ganhar dinheiro de presente de Natal? Só se for uma bolada, tipo mega-sena, senão não vale.
Presentes em dinheiro revelam-se tão pouco criativos... Frequentemente o presenteaedo "some" com o dinheiro e, em pouco tempo, nem se lembra mais do que comprou com ele.
Talvez seja bom mesmo racionalizar nossas trocas natalinas, como sugere o Prof. Waldfogel.
Mas fica sempre o desejo (ou a fantasia) de recebermos algo que, até então, literalmente, não sabíamos que queriamos.
O verdadeiro presente é aquele que nos revela nosso próprio desejo.

Surpreenda-me!

* crônica do psicanalista Contardo Calligari (Folha de São Paulo, 3 de dezembro de 2009)

Galeria - II

2009-12-10T14:35:00.000-02:00

Entrada da nova loja de moda feminina, Cafochic (Jardins, São Paulo)

Excelente composição de cores

Até tu, Zara?

2009-12-06T01:12:00.000-02:00

A crise na Europa pode estar passando, mas seus reflexos ainda são muito claros.

Acabo de ler em um site espanhol que a Zara fechou seis lojas na Espanha, nestes dias. Doze no total, em 2009, e fechará mais uma até abril de 2010, devido a quedas nas vendas.

A Zara, que pertence ao grupo Inditex, é considerada a maior empresa espanhola do universo têxtil e a segunda do mundo depois da sueca H&M.

O mais interessante é que as notícias sobre a Zara sempre foram em sentido contrário, falando de sua expansão planetária e de lucros sem fim.
Parecia intocável.
Agora, não só deixa espaços abandonados,ou troca por outra marca do grupo, como Lefties, de produtos muito baratos, como não tem planos de inaugurações a curto prazo.

* li no Portal Onne.

Frase

2009-12-06T00:47:00.000-02:00

"Se você não gosta de alguma coisa, não compre. Não compre a revista se não gosta da mensagem que ela passa. Se você não gosta da imagem que uma marca quer passar, não consuma essa marca. Não consigo é concordar com quem reclama mas continua consumindo. Se as pessoas não gostam de modelos muito magras, que parem de comprar as revistas com as modelos muito magras e acredite, essas revistas vão mudar rapidamente. São negócios."

Da ex-modelo Cindy Crawford, quando questionada sobre a regulamentação do uso de Photoshop.
Cindy também disse que se tivesse se lançando agora no mundo na moda, não teria se tornado uma supermodel. "Eu tenho uma aparência saudável demais. Um corpo como o meu não é o padrão das passarelas de hoje".
Pois é, Cindy, o mais chato disso tudo é perceber que pensamentos como o seu também não são o padrão da atualidade.

*li no Petiscos.

Neste Natal, como nos anteriores

2009-12-05T15:00:00.000-02:00

HOJE É DIA 5 DE DEZEMBRO de 2009.

Dezenas de milhares de paulistanos e de moradores de vários Estados e cidades do Brasil encorpam a longa fila de compradores da rua 25 de Março e arredores.

Por que tantos se arriscam a comprar produtos sem garantia nem mesmo de que sejam originais, quando há 50 shoppings em São Paulo, sem contar lojas de rua?

A reposta é: impostos. Muitos impostos. Um absurdo de impostos. Uma derrama de impostos de fazer Tiradentes se revirar no túmulo.

Não seria mais inteligente cobrar menos impostos, e ampliar a quantidade de pessoas que os pagam? Sim, seria.

Não seria melhor reduzir a economia informal, cobrando impostos mais razoáveis? Sem dúvida. Então, por que continuamos a ser um dos países do mundo que mais massacram os contribuintes, e que mais reduzem o poder de compra de seus consumidores, amassando-os com tantos impostos, taxas e contribuições?

Porque políticos, em nosso país, são julgados pelo que constróem, pelo que inauguram, principalmente em anos eleitorais. Tratamento de esgotos? Não, isso não dá votos, porque fica enterrado sob as ruas e avenidas. Escola? Não, os eleitores votam em estradas, viadutos, centros esportivos, estações de metrô (que são importantes, obviamente). Mas não votam em controle de gastos, em redução de déficit, em impostos bem comportados.

Enquanto sofremos com os limites extrapolados do cheque especial, do rotativo dos cartões de crédito, nosso dinheiro passeia, pagando votos disfarçados de bondades. E nós nem reclamamos.

Como nós somos bonzinhos, não? Como nós deixamos que façam isso conosco? Perguntem aos políticos. Eles sabem, mas não vão contar para ninguém.*

E a imagem que ilustra o post veio do Portal Terra desta semana. Mais uma imagem absurda da guerra entre policiais e vendedores ambulantes (camelôs) da Rua 25 de março, na capital paulista.
Porque consumidores arriscam suas vidas para garantir as compras de Natal? Compras de "quinquilharias", diga-se, pois por lá não são vendidos artigos de primeira necessidade, como alimentos ou eletrodomésticos.
Ou, como bem escreveu José Simão, "o imposto no Brasil não é alto. NÓS É QUE SOMOS BAIXOS!"

* Maria Inês Dolcci, escreve sobre defesa do consumidor. Na Folha de São Paulo, em 05/12/09.

Virando tudo de ponta-cabeça - ao pé da letra!

2009-11-11T20:25:00.001-02:00

A Gap lançou um programa de fidelidade, chamado Sprize, no Canadá, que, segundo a marca, vai virar o varejo de cabeça pra baixo: os consumidores ganham crédito quando as roupas que compraram pelo preço integral entrarem em promoção (em um prazo de 45 dias).

E esse crédito pode ser usado não apenas na Gap, mas na Banana Republic e na Old Navy (marcas pertencentes ao grupo).

Como esta é uma iniciativa arrojada, resolveram chamar a atenção das pessoas da mesma forma: tudo (o que foi possível) na rua da principal Gap de Vancouver foi virado de cabeça pra baixo, incluindo a placa com o logo na fachada, as roupas expostas e até os carros em frente!

Tão bom ver que existe tanto para inovar no comércio, basta ter inteligência e vontade de pôr as mãos na massa.
Pena que, neste ramo, a maoria prefira a cópia e a imitação...

* vi primeiro no Upadteordie.

Marc Jacobs promove "troca troca" no West Village

2009-11-09T23:54:00.001-02:00

Olha só que curioso: sabia que quando uma loja do Marc Jacobs no West Village, em Nova York, vende menos do que outra, elas "trocam" de endereço?

Pois é isso mesmo! Jacobs tem cinco unidades no bairro e, vez ou outra, promove uma espécie de dança das cadeiras. Por exemplo, a Little Marc Jacobs, que era na Bank street até o começo do ano, trocou com a linha masculina, que estava na Bleecker. Foi a única mudança de 2009, mas já aconteceu outras vezes, no ano passado e anterior.

Então, fica a dica, quando for a Nova York, cheque antes o endereço onde Marc Jacobs decidiu instalar suas lojas!
Eu fico aqui me perguntando como o cliente absorve estas mudanças.
Deve rolar uma "confusãozinha básica", não?

* li no Chic.

Cliente oculto - sua loja está preparada?

2009-11-07T16:01:00.001-02:00

No fim da tarde de uma segunda feira, a empresária Stella Kochen Susskind está em seu escritório, no Morumbi, e reclama de como havia sido recebida com descaso horas antes em um magazine próximo. Dentro ou fora do horário de expediente, ela tem o costume de avaliar nos mínimos detalhes o serviço dos lugares que frequenta.

Há vinte anos, a mania virou negócio. Stella desenvolveu a metodologia do freguês oculto e, no início de 2009, abriu sua própria firma, a Shopper Experience. Empresas que desejam saber como o público as vê contratam Stella, que manda ao local um de seus clientes secretos, como ela chama as pessoas cadastradas para esse fim em seu banco de dados. O espião visita a loja ou restaurante e se comporta como um consumidor comum. É orientado a realizar uma compra apenas se for bem atendido. Só ao chegar em casa preenche o relatório.

Para não ser flagrado em ação, vale gravar as observações na caixa postal do próprio celular ou usar um microgravador camuflado no guardanapo. Como numa missão secreta, antes de iniciar o serviço, o avaliador assina um contrato de confidencialidade e a remuneração varia de acordo com a complexidade da ação. Segundo Stella, um cliente misterioso recebe entre 50 e 200 reais para testar o atendimento de uma loja de departamentos ou até R$ 1 mil para passar um fim de semana num resort, sempre com todas as despesas pagas.

As empresas que usam esse tipo de pesquisa podem desembolsar entre R$ 5 mil e R$ 1 milhão. "O que diferencia é o tamanho do estudo. O mais caro é em nível nacional e contínuo - com cerca de mil avaliações por mês durante 12 meses. O dono do negócio quer saber se o cliente vai voltar, se vai recomendar o estabelecimento e, principalmente, se vai gastar mais na próxima compra", afirma Stella, que trabalha para empresas tão distintas quanto C&A, Bradesco e Hospital Veterinário Sena Madureira. Sua mais nova empreitada é conferir como anda o atendimento a deficientes físicos.

O relatório final do cliente oculto é uma excelente ferramenta de treinamento. Os resultados são imediatos e se for apresentado de forma positiva aos funcionários, cria comprometimento e melhorias na operação da loja.

"Trata-se de um serviço que permite identificar com precisão o grau de satisfação do consumidor", explica Anselmo Milani, coordenador do projeto Cliente-Espião do Centro de Tecnologia do Varejo do Senac-SP. "Em geral, o dono do negócio está querendo checar a eficácia de um investimento feito em treinamento. Os resultados, porém, são tão promissores que o número de empresas varejistas dispostas a bancar o serviço vem aumentando. O Senac faz questão de que seus próprios consultores façam as visitas nas lojas. Isto porque o roteiro inclui não só a tradicional provocação verbal mas também a observação da loja e do vendedor. Tivemos o caso de um consultor que foi numa loja de móveis e quando abriu um armário encontrou uma pizza dentro. Parece absurdo ou divertido, mas o cliente pode deixar de comprar por algo assim", finaliza Milani.

Concorrência amiga

2009-11-07T11:35:00.000-02:00

Em dois bairros paulistanos, grupos de lojas concorrentes estão sendo formados para atrair mais consumidores.

Na Vila Olímpia, quatro lojas voltadas a gestantes deram a largada, na intenção de firmar a imagem do bairro como um circuito completo de compras para as grávidas. Funciona assim: quem compra pela primeira vez em uma das lojas do grupo ganha um cupom que dá direito a 15% de desconto nas outras. "Existem entre 20 e 25 lojas dedicadas às gestantes no bairro. A grávida pode resolver sua vida por aqui", diz Flávia Lemes, dona de uma das lojas.

Na Vila Madalena, a coalizão também acontece no ramo de mãe e criança, mas é mais ampla. Envolve oito lojas e produtos de moda infantil, decoração e brinquedos educativos. O grupo vai oferecer atividades de rua para as famílias,com ateliês e brincadeiras, na praça do bairro.

O horário das lojas foi unificado e todas vão funcionar também aos domingos, de 29 de novembro a 20 de dezembro. "Queremos, com essa união, sinalizar que o bairro tem esse mercado infantil forte", diz Paula Moreno, uma das comerciantes participantes.

As atividades na Vila Madalena estão sendo divulgadas no site circuitovilinha.com.br.
As da Vila Olímpia estão em roteirodasgravidas.com.br.
Adoro estas iniciativas e acho uma perda de tempo encarar a concorrência como inimiga.
Ora, concorrentes são adoráveis! Sem eles ninguém iria a lugar nenhum, não é?

* li na Folha de São Paulo

A incrível arte de vender sapatos

2009-10-21T10:12:00.000-02:00

Uma crônica bem humorada sobre esta subestimada profissão, sob a ótica de uma jornalista aficcionada por sapatos.

Hoje fui a uma loja de calçados para tentar achar uma sandália com algum salto. Algo que acrescentasse ao menos uns 5 cm aos meus portentosos 1,55m.

Encontrei uma que me pareceu muito confortável e com preço atraente. Como estava com pressa, já fui adiantando: "Olha, eu quero esta aqui ó, preta, 36". E a moça sumiu loja adentro. Depois de quase uns 10 minutos ela volta com três caixas. Logicamente que nenhuma delas continha a minha elegida, preta, 36. Quando eles vêm com duas ou mais caixas, pode esquecer, porque o que você pediu, eles não têm - bingo!

"- Olha, a preta 36 não temos, mas tem esta branquinha, esta amarelimha (tudo no diminutivo!) e a pretinha 37. Quem sabe com uma palmilha?" - Obrigada, moça, eu queria mesmo a preta 36. E palmilha faz o pé suar pra dedéu, Deus me livre!"

Entrei em mais duas lojas e a situação se repetiu, com poucas variações. Pedia a mesma sandália e os vendedores voltavam com pilhas de três metros de caixas, tais quais malabaristas chineses. Claro, sem minha sandália, que suponho, estava a anos-luz daqui, quiçá apenas na fábrica.

Fiquei pensando depois nesta maravilhosa arte do "ah, se não tem tu, vai tu mesmo." Deve haver uma razão para os vendedores agirem assim, provavelmente porque alguns incautos devem acabar desistindo de comprar o que realmente queriam e levar algum outro sapato "empurrado" pelo vendedor.

Agora imaginem isso aplicado em outras áreas do varejo. Na livraria: "Oi, por acaso vocês têm Os irmãos Karamázov? O vendedor volta com dois livros: "- Olha, este não tem, mas tem esta Bíblia e este aqui que é um best seller, da Aparecida Liberato, aquela irmã do Gugu, sabe, sobre numerologia, tá vendendo bem que só… E é grande também, já que você deve gostar de livro grande, pelo jeito…". "Ah, sim, vou levar o da Aparecida, afinal o conteúdo deve ser quase o mesmo."

E como seria a mesma situação em outras situações, vida afora? No trabalho, o seu chefe lhe pede: "Ricardo, traz pra mim aquele relatório que te pedi ontem." Você demora uns quinze minutos e volta esbaforido com três pastas: "Olha, seu Aderbal, aquele relatório não tem, mas tem este aqui que foi feito no mesmo período do ano passado, este outro que é muuuuito similar àquele, apenas houve mudanças na cotação do dólar, que estava a dois pra um àquela altura, e este…"

Nem preciso avançar pra sabermos que isso é exponencial. Eu, por exemplo adoro imaginar-me na redação do jornal e atender ao pedido do chefe de redação nos mesmos termos: "Patrícia, cadê a matéria sobre o Prêmio Nobel de Literatura?" "… Ah, esta não fiz, mas olha que legal essa matéria sobre cachorros hipertensos…"

Agora me digam: por que vendores de sapatos podem agir assim impunemente? (Alguns que vendem roupas também agem assim, mas é mais raro. No ramo dos calçados isso parece ser pré-requisito pra poder trabalha!)

Lutemos pois, pelos mesmos usufrutos dos vendedores de sapatos! Chega de tanto maniqueísmo. Não dá pra ser assim "ou isso ou nada feito", precisamos variar, dar e ter opções.

Alguém aí quer me contratar para vender sapatos?*

Antes que algum vendedor de sapatos com pouca presença de espírito venha me atirar pedras, aconselho a entrar no link original de onde copiei o texto e ler os comentários lá deixados...
Leitor(a) amigo(a), já esculachararam a autora do texto antes de você - e com tanta propriedade - que não sobraram mais palavras de desagrado que valham a pena ser escritas para criticar este post.
Válido também para quem se divertiu com a leitura e quer estender a diversão...

* por Patrícia Köhler, no blog Cinta Liga.

Socorro, tem um homem de cueca no provador!

2009-10-21T09:20:00.000-02:00

Se você ainda não sabe, já desconfiava: homens não costumam gostar de comprar roupas para si. São as mulheres as responsáveis por mais de 50% das compras de roupa masculina - fato já confirmado em dezenas de pesquisas. Um resultado que não parece ser cultural, mas da espéci,pois foi confirmado em dezenas de países, não importando classe econômica ou nível cultural dos pesquisados, contrariando as expectativas alardeadas pelas mudanças de comportamento masculino deste início de século.

E como isso se dá no ambiente das lojas? Nem sempre funciona. Para além das dúvidas e do desperdício de tempo, muitas dessas compras enfrentam problemas na escolha do tamanho e caimento.

Com a proposta de minimizar as trocas e oferecer maior satisfação tanto para quem compra como para quem recebe o produto, uma cadeia de lojas de moda masculina francesa, a Celio inovou com a contratação dos Shoppenboys - garotos das compras, numa mistura de alemão e inglês - já em sua terceira edição.

Os Shoppenboys são um grupo de homens reais - não modelos! - selecionados em concurso (vídeos e fotos enviados pelos concorrentes, ao estilo BBB) e com tipos físicos variados, que passeiam pelas lojas em datas importantes e comerciais, vestindo apenas uma cueca tipo samba canção na cor vermelha (cor principal na logo da marca).

Eles são baixinhos, muito altos, magros, gordos, corcundas, barrigudos... com idade entre 19 e 63 anos e vestem tamanhos que variam de PP (extra pequeno) a XXGG (super extra grande). Nada comparável com uma versão de "Clube das Mulheres". A intenção é auxiliar as clientes femininas, servindo como manequins ao experimentarem as peças que correspondem a morfologia dos seus companheiros e repassando dicas das preferências masculinas. Tudo de forma leve e bem humorada.

O sucesso da ação pode ser explicado por sua simplicidade e por trazer, na sua essência, um conceito muito buscado nos dias de hoje: a aproximação da moda com as pessoas reais, comuns e verdadeiras, sem o falso glamour das passarelas e das fotos de revistas (com corpos surreais, redesenhados com o auxílio luxuoso de muito photoshop).

Desde a primeira aparição dos Shoppenboys, em 2008, na inauguração da nova loja Celio em Nice, no sul da França, a repercussão ultrapassou as expectativas e a empresa decidiu repetir a dose, nas grandes cidades da França, com farto material de propaganda com o tema, inclusive com um divertido calendário de fotos "sensuais" dos rapazes.

Aplaudo a iniciativa e simpatizo com os meninos - mas não sei o que faria com um calendário destes em casa...

As lojas Celio são lídereres no mercado francês de roupa prêt-a-porter masculina. Atuam em 28 países, com 680 lojas.
Desde a primeira edição do evento, o número de correspondências solicitando o serviço aumentou exponencialmente, e no momento há estudos de como atender os consumidores sem banalizar a idéia.
Mais que isso, não foi só as mulheres que gostaram da iniciativa. Os homens, também insatisfeitos com a pressão da mídia de moda, estão se cadastrando para, voluntariamente, se transformar em um Shoppenboy por um dia.
A lista já conta, no momento, com cerca de 900 nomes que desejam protestar contra a ditadura da moda para os corpos masculinos.
E tudo isso, na França!
Para entender o clima da campanha, vale se divertir assistindo um dos vídeo enviados:

Foi selecionado, sem dúvida!

Dançarinos fazem mudança de loja

2009-10-19T20:42:00.000-02:00

Coreografias com manequins e araras chamam atenção para a troca de endereço

Ao invés de lidar com a mudança de endereço como um mero transporte de objetos, a rede de lojas Pompéia (RS) aproveitou a ocasião para criar uma série de mobilizações e divulgar o endereço novo.

Para a reinauguração de uma loja em Novo Hamburgo, dançarinos fizeram o trajeto da antiga para a nova sede. Vestidos de vendedores, aproximadamente 10 artistas dançavam enquanto transportavam caixas, araras e manequins. A música escolhida, Celebration, da banda Kool & the Gang, já foi trilha de algumas propagandas da marca e embalou as coreografias.

As fotos são de uma das performances realizadas.
Ao longo do dia foram realizadas outras 3 apresentações, todas diferentes.
As lojas Pompéia, especializadas em varejo popular (classes C, D e E),nunca deixam de inovar na maneira de se apresentar a seus clientes. Lembram do desfile dentro de um galpão de estocagem de produtos?

* do Portal Use Fashion

Compre responsabilidade

2009-10-19T13:48:00.000-02:00

Trabalhadores se aprisionam em baixo de um carrinho de compras gigante, em frente à sede da União Européia

O protesto é para chamar a atenção dos consumidores a questionarem a procedência das mercadorias adquiridas, evitando assim o incentivo indireto ao trabalho escravo na produção dos bens de consumo.

Em Bruxelas, na Bélgica, hoje, 19 de outubro.
E no cartaz, à esquerda, a pergunta: "O que está por trás das coisas que compramos?"

* vi no Terra.

Lojistas viram modelos em campanha da Nike

2009-10-16T07:40:00.000-03:00

Cotidiano dos varejistas é retratado em fotos da coleção de inverno, nos EUA

A nova campanha publicitária Nike SB, divisão mais urbana da grande marca esportiva, não conta com celebridades e nem mesmo com paisagens remotas e cinematográficas. Para divulgar a coleção de inverno 2009 (no hemisfério sul, inverno 2010), a grife fotografou lojistas e donos de skate shops norte-americanos.

Com o mote " Support your local" (apóie seu fornecedor local) a campanha vai de encontro com uma das grandes tendências mundias que vêm formatando o comportamento do novo consumidor, que busca consumir do varejo local e não em grandes redes, uma forma de incentivar o empreendedorismo e não mandar o dinheiro para longe de casa.

E a Nike acerta dois alvos com o mesmo tiro: além de prestigiar os lojistas que fazem com que o produto chegue ao consumidor final, a marca economizou uma boa quantia ao deixar de contratar modelos ou artistas!

A campanha da Nike promete ser atualizado a cada temporada, com novas fotos de outras lojas.
Apesar da recente inserção no setor de skatewear (em meados de 2005), a Nike SB já supera muitas concorrentes tradicionais quanto à variedade de produtos.
A nova coleção, por exemplo, conta com 109 itens, além de ser reforçada mensalmente .
E a idéia de escolher lojistas e suas lojas para ilustrarem a campanha publicitária é original: adorei o o jeitão dos rapazes -despojados, cool (viram?, tem até quem asse uma carninha nos fundos, para o almoço!)
E os ambientes não ficam atrás: são antiquados, mas tem história - preferíveis (meu ponto de vista!) ao estilão "minimal" mas frio de muitas lojas de materiais esportivos destas bandas...
Sem falar na fantástica relação fornecedor/distribuidor estabelecida. Uma forma genial de apoiar proprietários e funcionários que apostaram e investiram na marca ao longo dos anos.
É o que podemos chamar de campanha "redondinha": fecha com as mais modernas ideias do marketing, da publicidade e de relações públicas.
Com esta, a Nike recebe nota 10 em comunicação!

* fotos do hypebeast. Li no Portal Use Fashion.

Para mulheres com alma de criança

2009-10-13T10:43:00.000-03:00

A Shoe Woo é a mais nova loja de calçados femininos de Nova Iorque (aberta em 1 de outubro, na esquina da 59th com Lexington).

Com o slogan "você vai se sentir como uma crinça em uma loja de doces", a Shoe Woo parece mesmo ter sidor planejada por um tipo "Willy Wonka do calçado". A promessa da boutique é a de que, ao entrar, toda mulher se sentirá em uma espécie de "divertida corrida para ser feliz".

O visual interno e a vitrine de estréia não contrariam a afirmação: confira o sapato gigante que emerge da parede roxa e os móveis, que parecem saídos de uma casinha de bonecas, pintados em tom verde lima.

A loja, que também tem filiais em Washington (DC) e Edison (Nova Jersey) buscou na paixão que a maioria das mulheres têm por sapatos a explicação pela estética do excesso, da fantasia e do sonho. Não dá para ficar imune à coluna no meio da loja - um turbilhão de sapatos, sandálias colados em espiral, com gesso e tinta branca. Como um aviso de que ali, o tornado de "O Mágico de Oz" foi congelado, para sempre (será que Dorothy nunca mais poderá voltar para casa?).

E a tendencinha de escrever frases na parede parece não ter fim.
Na Shoe Woo, a escolhida é atribuída a W. Shakspeare, o que não a torna melhor que as outras.
Ou, o quê "ela é linda e, portanto, merece ser cortejada" pode acrescentar de poesia ou informação às nossas vidas?
O melhor, para mim, está na vitrine: adorei a mistura de ilustração em preto e branco, recortes com o colorido do manequim. Perfeito!
E a saia da manequim, com sapatos na ponta (parecem os de plástico, da Melissa) é a melhor idéia de toda a loja!

* fotos do Racked New York.

E tem quem saia a passear com seus sapatos...

2009-10-12T22:10:00.001-03:00

É o que fez este manequim pink na vitrine da Printemps, Paris. Foto de Anne Corrons, dos Mes Vitrines, feita em 8 de outubro de 2009

Moda infantil: feita para brincar ou para imitar os adultos?

2009-10-12T21:08:00.000-03:00

Roupa infantil é negócio de gente grande. No Brasil, essa indústria produz um bilhão de peças por ano e cresce 6%, contra os 5% do mercado adulto. Em 2008, o segmento faturou US$ 4,5 bilhões, ou 15% do mercado total de roupas.

No desfile da coleção Cris Barros Mini, a modelo Carla Lamarca usa mesma estampa e tecido das filhas

Em um momento em que se estudam restrições na publicidade dirigida às crianças, grifes concentram suas estratégias exatamente nesse público. "Há dez anos não valorizávamos a criança como consumidora", diz Dieter Wolsgang Brockhausen, diretor da FIT (Feira Internacional do Setor Infanto Juvenil e Bebê). "Hoje ela é mais autônoma, tem contato social intenso e visualiza as informações mais rápido."

As marcas infantis têm estilos variados. "O que não significa que uma criança já tenha um estilo definido. Suas vontades são resultado de sua interação com o mundo e com o outro. É por esse processo que ela vai, ao longo da vida, optar por uma estética. A criança está sendo assediada a comprar mais e mais, criando um hábito que nem sempre é sadio", diz Maria Ângela Barbato Carneiro, coordenadora do núcleo de cultura e pesquisas do brincar da PUC-SP. "Mesmo que as roupas se enquadrem no mundo de fantasia, a criança não precisa de nada específico para desenvolver sua criatividade: ela pode transformar qualquer pedaço de tecido em uma boa brincadeira", diz Maria Ângela.

Tipo gente grande

Criança adora imitar pai e mãe."É uma forma de se organizar afetivamente", diz Marcos Cezar de Freitas, historiador especializado em educação. Grifes voltadas para os adultos já descobriram isso e lançam linhas infantis inspiradas em looks de gente grande.

Shiloh Jolie-Pitt com a irmã Zahara - vestida de Brad Pitt!

O que faz o sucesso das coleções com cara de mocinha/hominho é o apelo "fashion". As coleções dedicadas aos pequenos também seguem tendências. As meninas saem ganhando em quantidade de modelos, mas os estilistas vêm se empenhando em criar opções descoladas também para eles. O importante é priorizar o conforto, por isso, os modelos são mais larguinhos, às vezes mais compridos, para dar liberdade total de movimento.

Para ele, pólo cor de rosa e bermuda cargo. Para ela, calça sarouel e batinha - como os adultos, mas com conforto

Mas não vale fantasiar totalmente o pequeno de adulto. "Ao se vestir como os pais, a criança passa a adotar os comportamentos dos adultos, o que pode levar a um amadurecimento precoce", diz a pedagoga Maria Ângela Carneiro.

Quero ser princesa! Sou um super herói!

Brincar de faz de conta ajuda as crianças a desenvolver o pensamento simbólico e a criatividade, além de preservar a curiosidade, natural nessa fase. E ser princesa é uma das fantasias preferidas das meninas. Um vestidão digno de cinderela ajuda a compor o personagem - mas não é obrigatório para entrar na brincadeira.

Flagrante de Ana Clara Garmendia nas ruas de Paris - aqui e em todo lugar do mundo, meninas adoram pink!

Não precisa ser uma fantasia de super-herói para que a roupa seja lúdica. "A criança é capaz de transformar tudo em brinquedo, e a sociedade é capaz de transformar tudo em produto. Às vezes,esses dois movimentos se encontram", diz o historiador Marcos Cezar de Freitas. É o caso das peças que imitam bichos ou trazem estampas de personagens do universo infantil: as crianças adoram.

Roupão atoalhado de zebra estilizada, da Santa Paciência

* texto do Suplemento Vitrine, da Folha de São paulo de 10/10/09.Foto 1 e 2 do Petiscos. 3 e 5 da Folha de São Paulo

Área infantil em espaços comerciais estimula o consumo adulto

2009-10-12T03:16:00.000-03:00

"Tem criança que pede para os pais virem aqui só por causa do "brinquedão'", conta Anselmo Neves, sócio-proprietário do restaurante Bacalhoeiro, de São Paulo. O "brinquedão" faz parte de uma área reservada para as crianças, com atividades e monitores, e é uma iniciativa crescente entre os empresários, a de oferecer espaços exclusivos para crianças e, assim, atrair e fidelizar clientes adultos.

Segundo Sérgio Santos, consultor empresarial e professor de marketing da pós-graduação da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), a tendência está ligada a um fenômeno social: hoje, os adultos têm cada vez menos tempo para ficar com os filhos. Logo, o estabelecimento que unir adultos e crianças sairá na frente. "O diferencial será proporcionar à clientela fazer duas coisas ao mesmo tempo - estar com o filho e cortar o cabelo, por exemplo", diz Santos.

A criança é um "agente propulsor de consumo"- entretida faz com que a família permaneça por mais tempo no estabelecimento, ressalta Claudio Felisoni de Angelo, presidente do conselho do Provar-FIA (Programa de Administração de Varejo da Fundação Instituto de Administração). Assim, 57% das mulheres e 45% dos homens gastam mais quando levam filhos ao supermercado, segundo levantamento realizado no ano passado pelo Provar-FIA em parceria com a Felisoni Consultores Associados. Segundo Angelo, esse resultado também é válido para outros tipos de comércio.

Incluir esse tipo de serviço é fundamental para que os pais possam consumir sossegados enquanto alguém olha os filhos. "A criança de hoje também influencia na decisão de compra e na escolha do programa do casal", acrescenta.

Espaço para criança deve respeitar norma de segurança e ter monitor

Quem pensa em investir nesses espaços não pode esquecer as medidas de segurança. A NBR 14.350, norma de segurança para playgrounds da Associação Brasileira de Normas Técnicas, prescreve o uso de pisos emborrachados amortecedores, alerta José Gilberto Gaspar, proprietário da Instrutoy, de fornecimento e instalação de brinquedos. Maria Angela Barbato Carneiro, professora da Faculdade de Educação da PUC-SP, ressalta que a molecada não deve ficar sozinha - "não se pode fazer do espaço um depósito de crianças. É importante ter monitores não só para cuidar dos pequenos mas principalmente para interagir com eles", destaca.

Distrações vão desde livros até espaço planejado por arquitetos

É possível agradar à criançada com itens simples ou mais audaciosos - depende de quanto se quer e pode investir. Enquanto livros são baratos, um brinquedo múltiplo com escorregador, por exemplo, pode custar até R$ 20 mil.

O restaurante Bacalhoeiro, por exemplo, teve o espaço infantil planejado e equipado por um arquiteto e uma empresa especializada. O local possui brinquedos, fliperama, televisão, cercado acolchoado para bebês e monitoras."Os pais querem sossego durante a refeição e criança não fica quieta na mesa por mais de dez minutos", diz o sócio-proprietário Anselmo Neves.

Para distrair a garotada enquanto os pais tomam café, Marisol Vieitez, dona da cafeteria paulistana Nicecup Café, tem livros, gibis para colorir e gizes. Ela orienta os garçons a dar o material às crianças depois que terminam de comer."Alguns pais falam que aqui é o único lugar que eles frequentam que não é voltado especificamente para crianças", conta Vieitez. Para os clientes mirins, há mesas baixas e pratos e xícaras pequenos, além de porções menores no cardápio.

A matéria da Folha de São Paulo ouviu proprietários de restaurantes e cafés, mas o assunto aplica-se para lojas de todo o tipo.
Quem é mãe/pai sabe que é mesmo um sossego fazer compras com a certeza que as crianças estão seguras e se divertindo em um espaço criado e pensado especificamente para elas.
E as crianças adoram espaços com cadeiras, espelho e provadores com sua altura e com os quais se identifiquem - coloridos, lúdicos e confortáveis!

* texto e foto 1, Folha de São Paulo. Fotos 2,3 e 4 mostram a Livraria Cultura do Conjunto Nacional, na Av. Paulista,SP. As duas últimas imagens mostram a livraria Kids, de Beijing, China. Clique aqui para ver mais fotos - dá vontade de morar lá!

Uma fantástica Fábula

2009-10-12T01:58:00.000-03:00

A grife carioca Farm tem uma irmã caçula, A Fábula, com três lojas (duas no Rio de Janeiro, nos Shopping Rio Design Barra e Rio Design Leblon e uma em São Paulo, no Shopping Market Place).

E o que há nas "páginas" da Fábula? Ela é despojada, lúdica, colorida e orgulhosamente brasileira.

Por todo o lado, nos móveis , nas araras e nas paredes, animais da fauna da mata atântica estão presentes, compondo a atmosfera criada pelo arquiteto Marcelo Rosenbaum que conseguiu reunir o melhor da proposta - criar um mundo de fantasias, tornar um sonho em realidade.

Com araras-tamanduás para expôr as roupas, baldes-macacos cheios de acessórios, carrinhos-onças e carrinhos-jacarés pra lá e pra cá, mesas-árvores, cabides-cobras e cabides-borboletas, as lojas também contam com um espaço com livros e um pequeno palco para contar histórias. Em uma das paredes, lê-se uma frase do livro "Quase de verdade", de Clarice Lispector: "Só é verdade no mundo de quem gosta de inventar, como você e eu. O que vou contar também parece coisa de gente, embora se passe no reino em que bichos falam."

Tamanduás com roupas penduradas no nariz, móbiles de morceguinhos e ursos revestidos de chita fazem parte do universo da Fábula

A Fábula apresenta um conceito de produtos com foco totalmente nas consumidoras mirins (a grife é direcionada para meninas entre 1 e 10 anos), criando uma experiência de consumo divertida e mágica. Todas as suas peças exibem estampas exclusivas, além de um design único, assinada pela estilista, e também uma das sócias, Kátia Barros.

Provadores-tenda e o interior, com móbiles no teto

A empresa CO.R Inovação, especialista no reposicionamento de marcas no mercado treinou a equipe de vendas para que as atendentes não sejam meras vendedoras, mas também contadoras de histórias: todas as vendedoras têm formação em música e artes cênicas, para oferecer às mães e às crianças um atendimento lúdico diferenciado.

Moda para gente pequena com conceito de gente grande.
O site da marca vale a visita - considero um dos melhores sites de moda que já vi, apesar de preferir a primeira versão - a página foi recentemente reformulada.
Prestem atenção na seleção musical que apresenta o melhor da música brasileira em é super democrática: agrada crianças e adultos!

O vendedor de paçoca

2009-10-12T01:19:00.000-03:00

"Largo do Machado, Rio de Janeiro, faz muito pouco tempo.

Um rapaz está andando com a namorada quando é interrompido por um vendedor oferecendo paçoca.

- Não, cara. Valeu.

- Esse foi o NÃO mais simpático que ouvi. Deixa eu te oferecer uma paçoca por minha conta.

- Não precisa.

- Agora você vai ter que aceitar, senão retiro o que disse, você terá sido grosso e de nada valeu sua simpatia.

- Ok, aceito. Toma aí 2 reais.

- Não quero. E quer saber? Sua namorada é simpática, tó aqui duas pra ela, de graça.

- Cara, você ta me deixando em uma situação complicada. Aceita esses 5 reais.

- De forma alguma. Se quiser te dou um abraço e só.

O rapaz não tem tempo de se esquivar. Abraço recebido:

- Seguinte, tu quer me ajudar mermo? Se quiser, na moral, eu aceito que você compre uma caixa de polenguinho pra mim vendê. Dá pra tirar mais com polenguinho do que com essas paçocas. Tá vendo essa loja aqui na frente? Compra uma caixa e me traz, assim tu vai me ajudar com meu novo empreendimento, os polenguinho.

- Quanto é a caixa?

- É 20 real.

Então toma aqui 20 prata, velho. Você merece."

Moral da história: o rapaz comprou 3 paçocas por R$ 20,00.
No Rio você pode comprar 10 por R$ 1,00. Ou seja, cada paçoca custa R$ 0,10.
Qual foi a margem dele? pfff..melhor nem fazer as contas (que inveja!)
O que importa é: o moço não comprou paçocas, foi Venture Capital de um vendedor audacioso.
Quantos assim a gente vê por aí?

* esse post é todinho do Tie Lima. Eu roubei, eu sei. Podia estar trabalhando, criando, levando este blog nas unhas dos dedos... mas não, prefiro deixar o trabalho pesado para quem é mais competente.

Comércio poderá cobrar mais na venda por cartão

2009-10-08T18:07:00.000-03:00

O governo vai revogar portaria do Ministério da Fazenda que proíbe a diferenciação de preços nas compras com cartão de crédito ou em dinheiro. A medida faz parte do pacote em estudo no governo para aumentar a concorrência na indústria de cartões.

Segundo apurou o jornal Folha de São Paulo (em 3/10/09), a revogação deve ser adotada antes mesmo de os ministros da Fazenda e da Justiça e o Banco Central acertarem as mudanças que serão baixadas para o setor, classificado pelo governo como "terra de ninguém".

A medida é polêmica e divide os órgãos de defesa do consumidor. O receio é que a revogação da portaria leve a um aumento de preços nas compras com cartão. Quem defende a revogação aposta noutro cenário: redução nos preços à vista e consequente pressão dos lojistas para redução nas taxas cobradas pelas administradoras de cartão.

Para contornar essas divergências, o governo Lula iniciará um trabalho de convencimento dos diversos órgãos regionais de defesa do consumidor para que não haja orientações opostas sobre compras com cartões.

Governo revogará veto à diferenciação de preço segundo forma de pagamento; intenção é baixar custo do uso do cartão

A medida faz parte das mudanças para o setor, que podem incluir quebra de monopólio e terminais eletrônicos compartilhados, além de aumentar a concorrência na indústria de cartões.

Segundo levantamento feito pelo governo, os órgãos de defesa do consumidor do Norte e do Nordeste são os mais resistentes à mudança, reivindicada pelo comércio. Em vários estabelecimentos pelo país, os lojistas já praticam preços diferenciados, com desconto para pagamento em dinheiro. A portaria a ser revogada, de número 118/1994, editada pela Fazenda, diz que "não poderá haver diferença de preços entre transações efetuadas com o uso de cartão de crédito e as que são em cheque e dinheiro".

Assim que a decisão for tomada, o Ministério da Justiça revogará também nota número 103, de 2004, do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, que considera "abusiva" a cobrança de valores diferenciados para o consumidor que opta pelo pagamento em cartão de crédito.O governo mudou de posição por considerar que o contexto econômico é outro. Antes, os comerciantes costumavam cobrar mais caro no cartão para compensar os efeitos inflacionários, já que havia demora no recebimento do dinheiro aos lojistas pelas administradoras de cartão de crédito. Agora, na avaliação de técnicos, essa distorção já não existe mais, com a estabilização da economia. Além disso, o governo busca aumentar a concorrência na indústria de cartão e acredita que essa medida pode estimular a disputa pelo mercado de crédito.

O governo considera que, apesar da revogação da portaria, ainda será necessário assegurar a diferenciação por lei para garantir segurança jurídica. Há interpretações de que o Código de Defesa do Consumidor impede valores diferenciados segundo forma de pagamento.

Outras mudanças

Apesar da falta de consenso no governo em relação às novas regras para o setor de cartões, as áreas técnicas do Banco Central e dos ministérios da Justiça e Fazenda apresentaram cinco propostas de mudanças. Entre elas, segundo nota do BC, estão a quebra do monopólio no credenciamento dos comerciantes, a unificação de sistemas e o estímulo ao compartilhamento dos terminais eletrônicos.

A versão final do estudo, segundo o BC, deve ser publicada nos próximos dias. Ainda não há prazo para a implementação das medidas.

* tudo da Folha de São Paulo, de sábado, 3 de outubro de 2009. Clique aqui para saber o que já foi publicado sobre o assunto.

Cuidado: criança na loja!

2009-10-08T16:10:00.001-03:00

Mãe, quero ir embora!

Agoragoragoragora
Dá pra parar de fazer hora?
Agoragoragoragora
Mais outro pouquinho?
Não enrola!
Agoragoragoragora
Já vai, já vai...
É sempre a mesma história!
Agoragoragoragora
Então vou esperar lá fora
Agoragoragoragora
E para de dizer não amola!
Agoragoragoragora

Conhece algum pai ou mãe que já não tenham passado por isso?
Ou algum vendedor que não tenha presenciado esta cena?
Este post foi inspirado por meu filho, que detesta me acompanhar nas compras - a não ser que a loja tenha playground, TV (ligada no canal de desenhos) ou espaço para diversão.
E, de preferência, sem funcionários em desespero clamando: "Não mexa nisso!"
Caso contrário...é um convite ao crime!

* Poeminha de autoria de Silvana Tavano. Imagem do visualize.us

Precoces

2009-10-08T11:51:00.000-03:00

Suri Cruise, pelas ruas de Boston. Só no saltinho...

Noa Leijdesdorff (14) e Lev Livnev (13). Noa é editora chefe do blog Brains + Beauty. Lev é o fotógrafo (na semana de moda de Londres, SS 2009).

Garoto asssiste a desfile de Gareth Pugh, na Semana de Moda de Paris (setembro, 2009). Reparou na sacolinha de compras?

Tavi, a americana do interior de Chicago, tem apenas 13 anos, mas escreve e fotografa todo o conteúdo do seu blog, o Style Rookie. Já foi capa de revista e tema de muitas matérias. É considererada o fenômeno 2009 da moda mundial.

"A publicidade é o maior ataque ao mundo mental da criança, porque ela não tem capacidade crítica para rejeitar a ideia de que sua identidade está vinculada aos objetos que possui" Ana Olmos, psicanalista infantil (na Folha de São Paulo de 06/06/09)

* crédito das imagens, por ordem de aparição: Petiscos; Vanessa Jackman; Ana Clara Garmendia; A Crítica. Para saber mais sobre a força da publicidade na infância, releia o que já foi publicado aqui.

"Tudo o que você precisa vestir..."

2009-10-06T15:12:00.001-03:00

Fuçando em um site de publicidade (o Updateordie, fonte de novidades frescas e "da hora") encontrei estas fotos que me encheram de boas idéias...

Recentemente foi lançada uma "ação de guerrilha" (que vem a ser uma campanha arrojada de marketing) para divulgar o perfume Christina Aguillera em Israel. O perfume já havia sido lançado oficialmente nos Estados Unidos em meados de 2007, mas só agora chegou em Israel. Como despertar o desejo por um produto (aparentemente) datado?

Que delícia de surpresa... quem não gosta de perfume?

Baseado no slogan "sometimes it’s all you need to wear..." (às vezes, é tudo que você precisa vestir...), os publicitários responsáveis pela campanha criaram uma campanha de sensibilização original. Espalharam 150.000 cabides acompanhados com uma amostra do perfume, pendurando-os em diversos locais públicos e estratégicos pelo país.

Os cabides, por toda a ciclovia, nas árvores e no detalhe

Resultado: o sucesso foi tanto que o perfume esgotou em apenas 3 dias após o seu lançamento oficial, alcançando mais de 1.500.000 de consumidores! Não só, a ação ganhou destaque nos principais jornais, mídias online e TV de Israel. No vídeo dá para ver bem o alcance e o sucesso retumbante da campanha:

Gostei da ação porque inspira uma boa campanha para perfumarias, lojas de lingerie, de bijoux ou joalherias.
E também uma vitrine poderosa.
Pensa comigo: imagine uma joalheria expondo em sua vitrine um poderoso colar ou par de brincos em um cabide (charmoso) e uma etiqueta, com a frase "às vezes, é tudo o que você precisa vestir..."
Uau! Eu gosto deste conceito...
E fica bem power com lingerie, também. Um belo sutiã ou só as ligas, o cabide e a frase (parecidinha com aquela atribuída à Marilyn Monroe - "para dormir, só uso três gotas do Chanel Nº5", mas tudo bem - boas frases são eternas).

Interessante reparar que vidro e a embalagem do perfume acompanham a imagem da cantora: pin-up, retrô, sexy e chic.
E se liga na tendência: o bege cor de pele (nude), as transparências e as rendas estão no auge neste verão, mas continuam fortes até o verão 2010/11, como mostraram os últimos desfiles de Londres, Paris e Milão (neste final de setembro e começo de outubro).

Desfile Dior, spring/summer 2010, Paris (4/10/09)

* para entender como funcionou a campanha, tem que assistir o vídeo. Para saber mais, as inúmeras fotos do flickr vão te dar uma boa idéia. As fotos do desfile Dior também saíram do flickr.

A força de consumo da terceira idade

2009-10-05T01:29:00.000-03:00

Há uma semana de comemorarmos o Dia das Crianças no Brasil, preciso voltar para a semana que passou - no domingo passado, 27/09, comemorou-se o Dia do Idoso. A data foi criada há dez anos, pela Comissão de Educação do Senado, em reconhecimento ao progressivo envelhecimento das populações brasileira e mundial. As comemorações se estenderam por toda a semana (Semana do Idoso) e durante estes dias, selecionei algumas informações pertinentes.

O Brasil se acostumou a ser chamado de nação de jovens e não se preparou para as mudanças na pirâmide etária

Quais os desafios para os consumidores mais velhos? Os idosos têm alguns direitos diferenciados, como as filas preferenciais em bancos e o passe livre em ônibus e metrôs, mas nem sempre são bem tratados, o que é uma contradição: pessoas da terceira idade cada vez mais frequentam shoppings centers, cruzeiros de navios, saem para jantar fora, namoram, navegam na internet, fazem aplicações financeiras e cuidam da aparência. Não só, pesquisa da Anep - Associação Nacional das Empresas de Pesquisa de Mercado informa que os idosos são consumidores assíduos, que procuram por qualidade e costumam ser fiéis às marcas e lojas onde são bem atendidos. Essa fidelidade, inclusive, vai além do nome da loja, vinculando-se, muitas vezes, ao próprio vendedor.

Vender produtos para a terceira idade passou a ser um grande negócio

"O público da terceira idade é cada vez mais independente, possui mais qualidade de vida e, consequentemente, consome mais", afirma o mestre em marketing Luiz Eduardo Amaro. Segundo o consultor, hoje em dia os idosos contam com uma renda melhor que as gerações passadas, muitas vezes não dependendo exclusivamente de aposentadorias do governo. "Muitos deles ainda pertencem ao mercado de trabalho".

Amaro diz que o idoso é mais confiável no pagamento de suas contas. "Pessoas maduras são naturalmente mais responsáveis e mais atentas quanto à importância de manter seus pagamentos em dia e seu nome limpo no mercado".

Atendimento especializado

Além de experientes, os idosos são conhecidos por serem exigentes não só com os produtos que estão sendo vendidos, mas também com o atendimento prestado nas lojas. Atentos aos seus direitos como consumidores, nesta fase da vida não admitem mais enfrentar filas nos caixas ou ter a sua preferência no atendimento repassada a outros.

Um vendedor atencioso, paciente e que esteja disposto a conversar terá mais chances de obter êxito nas vendas, pois muitos se sentem solitários e procuram nas compras algum tipo de convívio social. Explicar detalhes do produto, por exemplo, também é fundamental. Muitas das novidades tecnológicas não são ainda de conhecimento do idoso, que pode não entender ainda novos tipos de solado que ajudam a evitar queda, costuras invisíveis que ajudam a não machucar, amortecedores para diminuir o impacto ao caminhar, tecnologias que evita odores e absorvem a transpiração, enfim... tudo vai muito além do que fazia parte do universo de consumo de tempos atrás. Não podemos esquecer que o ser humano é curioso por natureza, não importa a idade que tenha.

A estrutura física das lojas não pode ser menosprezada

As empresas que estão se preparando para atender este público, devem atentar às necessidades diferenciadas durante o processo de atendimento, mas também com a sua proteção, o que envolve a estruturação física da loja. São fatores importantes:

boa iluminação;
facilidade de acesso (rampas e elevadores ao invés de escadas);
pisos antiderrapantes;
bancos ou cadeiras não muito baixos, confortáveis, com encosto e braços;
letras maiores no caso da necessidade de assinar algum documento;
música ambiente que não atrapalhe a conversa nem interfira no entendimento das explicações sobre o produto e formas de pagamento;
as eventuais deficiências de locomoção, auditiva e visual merecem atenção;
atendimento médico de urgência em shoppings e lojas de grande afluência de público.

Mercado ávido por compras e por boas ofertas

20% dos consumidores com mais de 60 anos confessam que ir às compras é uma forma de lazer e 82% deles adoram uma promoção. Em geral, os idosos não estão dispostos a pagar mais, a não ser que isso signifique livrá- los de algum desconforto físico para conseguir preços melhores. Se tiverem condições físicas, os consumidores irão atrás de melhores preços, já que, na sua grande maioria, tem mais tempo para pesquisar e encaram esta tarefa com prazer, pois tendem a ver o momento de compra como um processo de relações pessoais.

Além disso, para este nicho de mercado, condições como comodidade, preço e condições competitivas são atrativos especialmente para aqueles que dependem da aposentadoria.

E a indústria está preparada para este "novo consumidor"?

Quantas marcas de moda voltam seus esforços para terceira idade? Nas prateleiras das lojas é vísivel a presença de um estereótipo equivocado sobre as preferências de consumo do idoso. O mercado se engana quando acredita que a senhorinha vai comprar para sempre aquele sapatinho sem salto, com bico arredondado, nas cores preto, bege e marrom... Os tempos mudaram e aquela avó que passa o dia tricotando e cozinhando quitutes reina sozinha - como personagem dos livros de Monteiro Lobato!

Hoje, os idosos fazem questão de ser e parecerem joviais - sem segregação. O produto "ideal para a terceira idade" não deve se diferenciar dos outros, mas também ser consumido por este nicho, observando-se as tendências, a boa utilização de materiais, o apuro técnico (com especial atenção ao conforto) e o cuidado estético.

Mais alguns dados relevantes: no Brasil, pessoas com mais de 60 anos consomem R$12,2 bilhões por mês.
A expectativa é que, em 2025, 13 % da população brasileira seja de idosos, ultrapassando os 30 milhões de pessoas.
Ou seja, seremos a sexta maior população idosa do mundo, conforme indica o Estatuto do Idoso.
Há muitas outras ações que poderiam sugerir que respeitamos aqueles que nos deram a vida, os cuidados de saúde, a educação e os primeiros conhecimentos.
Torço que não sejam só os números aqui apresentados a suscitarem este respeito.

* dados do Jornal Exclusivo On Line; Portal Terra; Maria Alice Rocha e Folha On Line. Imagens do Google Images. Para ler o que já publiquei sobre este tema, clique aqui.

Mais uma!

2009-10-04T17:08:00.000-03:00

Será aberta no final de novembro no Shopping Iguatemi São Paulo, a primeira loja Missoni do Brasil.

Com área de 164 m², a loja da grife italiana terá intens com a linha masculina e feminina, linha casa, móveis e tecidos de decoração.

No comando da operação estão Vicente Mello, Roberto Jorge e Rodrigo Martinez.

A Missoni é uma das grifes que mais aprecio. Não só pelo apreço ao trabalho artesanal ou a maestria com o uso das cores, mas pelo respeito às origens da marca e por se manterem (ainda) uma empresa familiar.
A Missoni tem repetido o caminho de muitas grifes de luxo mundo afora: a abertura de lojas em novas praças, mais precisamente, nos mercados emergentes (Brasil, China e Rússia) para driblar a recessão norte-americana.
Corrijo. A crise não é só norte-americana, "na Europa, é impressionante o freio que foi dado nesse mercado”, declarou Carlos Ferreirinha, a "autoridade" em mercado de luxo no Brasil, durante a apresentação que abriu a 2° edição do seminário Atualuxo – Conferência Internacional do Mercado de Luxo, que aconteceu no começo de setembro, em São Paulo.
"Estamos em um momento de redesenho mundial por causa da crise", explicou ele.
Exemplo do "redesenho": as marcas que conseguiram manter ou aumentar o faturamento no último ano foram as que investiram em internacionalização.
Então tá confirmado: o Brasil está na rota dos grandes grupos de moda.

* as fotos são da última campanha Missoni e mostram a coleção outono/inverno 2009/10. O fotógrafo é Ryan McGinley. O que eu mais gostei? A idéia de movimento em tudo: dá até para sentir o vento no rosto... E o zero glamour - os modelos estão na boléia de uma pick-up!

O luxo e o trabalho do artesão

2009-10-04T15:44:00.000-03:00

Como é domingo, dê- se a si mesmo um pouco mais de tempo para ler esta preciosidade escrita pelo psicanalista italiano, radicado no Brasil, Contardo Calligaris (e que eu venho guardando desde o início do blog - janeiro, 2009!).

"SEBASTIÃO é um adolescente de 13 anos com quem converso com frequência. Gosto dele, e ele tenta gostar de mim, embora, às vezes, eu seja chato.Por exemplo, recentemente, Sebastião me confessou que tinha o sonho de sacudir e explodir um magnum de champanhe - isso quando ele ganhar um Grand Prix de Fórmula 1 ou algo equivalente.

Eu comentei que, nessa ocasião, ele deveria escolher um espumante de terceira -não pelo custo, mas "por respeito". "Respeito pelo quê?", ele perguntou. Improvisei uma dissertação sobre a "méthode champenoise". Expliquei como, numa região específica da França, as uvas chardonnay e pinot são colhidas, seu mosto é fermentado em tanques e, logo, durante seis anos ou mais, transvasado repetidamente em garrafas, retirando do gargalo, a cada vez, o sedimento e as levuras. Evoquei a vida do viticultor, entre a espera e o cuidado da vinha. Falei da invenção do champanhe, no século 17, por um monge que se chamava Dom Pérignon, e das novidades introduzidas pela senhora Clicquot, no século 19. Em suma, estraguei a festa imaginária de Sebastião só para lhe lembrar que o líquido que ele se propunha despejar era o resultado do trabalho paciente de artesãos obstinados e orgulhosos de sua arte.

Chatice, não é? Mas tenho uma desculpa. A conversa com Sebastião acontecia em Milão, enquanto: 1) eu estava lendo o novo livro de Richard Sennett, "The Craftsman" (O Artífice, Ed. Record), 2) o centro da cidade, onde a gente estava, era tomado por hordas de compradores de moda e design, entre os quais a maioria absoluta era de "emergentes" de sociedades que, hoje, vivem uma rapidíssima mobilidade social (Rússia e China). Ou seja, eu era circundado por consumidores pouco interessados na qualidade do trabalho embutido nos objetos que eles adquiriam e muito interessados no status que esses objetos e suas marcas podem conferir aos usuários.

Ao mesmo tempo, eu era encantado pelo texto de Sennett - seu comovente elogio da perícia que encontra seu maior prêmio no orgulho da obra benfeita. Certo, se nem todo trabalho é alienação, é graças à mestria do artesão, ou seja, à alegria de quem exerce sua destreza, mas é também porque, EM TESE, o usuário do produto artesanal reconhece e admira, no objeto manufaturado, a arte de quem o fabricou. Digo "em tese" porque, de fato, é cada vez menos assim: na extrema insegurança produzida pela rápida mobilidade social ("Será que os outros sabem que eu me enriqueci?"), o novíssimo-rico acumula produtos de luxo (supostamente artesanais) sem ter o tempo de acumular a cultura mínima para apreciá-los.

Como assim, que cultura? Quando eu era criança, o senhor Columbaro era o humilde alfaiate da família: ele sabia recortar os ternos velhos do meu pai para confeccionar calças e casacos para nós e, também, ele conseguia dar uma segunda vida a ternos puídos, reconstituindo-os depois de ter virado o tecido pelo avesso. Pois bem, uma vez, o senhor Columbaro me explicou longamente por que um terno de Seville Road cai solto ao redor do corpo (só para começar: a tela interna não é colada, mas costurada com centenas de pontos). Comecei assim a enxergar, nos produtos manufaturados, o esforço e a habilidade de quem os fabrica.

É possível que, um dia, o preço de um produto artesanal não seja decidido pela excelência do trabalho do artífice, mas seja apenas função do status que sua posse confere (inevitavelmente) numa sociedade em que o consumo aparente define as diferenças sociais. A partir daquele dia, aos poucos, só sobrarão produtos medíocres, que não dirão nada sobre a perícia do artesão -apenas bradarão o status de seus consumidores. Os leitores de "Gomorra", de Roberto Saviano (ed. Bertrand Brasil), assim como os espectadores do filme homônimo, sabem que já há porões em que se fabricam, ao mesmo tempo, do mesmo jeito e no mesmo molde, a suposta alta-costura e suas "cópias" destinadas a quem só quer passear com uma marca famosa gravada no peito.

Qual a relevância disso tudo? Pois é, vou parecer catastrofista, mas penso assim: no dia em que formos incapazes de reconhecer e respeitar, no produto, a excelência do artesão, quando não soubermos mais enxergar o trabalho humano nos objetos que usamos, teremos perdido todo interesse pela vida concreta -inclusive pela nossa própria. Era isso que eu tentava dizer a Sebastião."

A foto acima é de Ana Clara Garmendia e mostra um artesão da Fendi, exibindo sua arte na noite de celebração da Vogue, o Fashion's Night Out, em 10 de setembro deste ano, em Paris.
Gosto ainda mais deste texto porque repete os ensinamentos que passei a vida ouvindo, da boca de meu pai, o comerciante mais honesto e justo que conheço.
Ensinamentos que voltam à minha mente sempre que vejo uma liquidação em lojas que, supostamente, deveriam vender produtos artesanais de alto luxo, como Dior, Louis Vuitton ou Salvatore Ferragamo.
Se os administradores destes negócios pensassem como meu pai ou o escritor do texto acima, jamais rebaixariam o preço de produtos criados com tanto esforço e habilidade.
É que este tipo de "valor" não anda em voga nestes dias...

* tela "Ute the Craftsman" , do pintor realista Scott Brough, 1999.

Mama África!

2009-10-03T21:56:00.000-03:00

Festa em Copacabana para celebrar o Rio - 2016

Este final de semana o assunto de todo lugar são as Olimpíadas no Rio de Janeiro, em 2016.

2016... Dei-me conta que teremos muito chão pela frente quando começei a fazer alguns cálculos: meu filho caçula, que hoje tem 7 e está sendo alfabetizado, estará com 14!

Prefiro pensar em "futuros mais próximos". Antes teremos a Copa do Mundo (de Futebol). Não a do Brasil, em 2014. A da África do Sul, no ano que vem, 2010!

Vestidos "fera" , por Christopher Kane

A onda africana já está por todos os lados. Primeiro com as estampas de animais (nas roupas, sapatos, acessórios, papéis de parede, móveis, roupa de cama, louças, celulares...) e agora com os safáris, os beges e cáquis, as bijoux poderosas e com apelo étnico, o retorno dos cabelos crespos - tudo bem explorado pela nova novela da Rede Globo, Viver a Vida.

A atriz Taís Araújo, protagonista da novela Viver a Vida

Para mim, o grande desafio de quem trabalha com tendências - seja com moda, decoração, vitrines ou publicidade - será criar algo novo, longe dos estereótipos já desgastados e que estamos carecas (e depiladas) de ler/ouvir/ver.

Pois foi uma boa surpresa pra mim deparar-me com estes dois trabalhos que me pareceram um sopro de frescura e modernidade dentro do tema.

Pintura externa de pub inglês, patrocinado pela cerveja Beck's e inspirado em capa de LP do The Cure

Lookbook da novíssima coleção Fall/Winter adidas Originals por Jeremy Scott (nas lojas, a partir de 19 de outubro)

Os dois "transpiram" anos 80, mas... give a break, ainda assim soam novos.
Na minha cidade está para sair uma lei anti-poluição visual que proíbe faixas, placas e grandes cartazes em estabelecimentos comerciais (como a já existente em São Paulo). Pinturas diferenciadas, como esta vista acima, podem ser o grande diferencial visual de uma loja de rua...
No vídeo, reparem na trilha - sensacional! A música é Get It Up, de Esau Mwamwaya, M.I.A & Santogold. Mais uma para o set list da sua loja (capaz que te chamem para discotecar na próxima festinha que pintar, te prepara!).

* quer saber se estou feliz com a vitória do Rio como sede das Olimpídas em 2016? ESTOU! Concordo com o jornalista Xico Sá quando ele diz que, se formos esperar a corrupção acabar para fazer as coisas, não vamos fazer nada nunca. E paralisia, pra mim, é doença, morte, não é vida não!

Vestidas para vender ou para comprar?

2009-10-03T18:41:00.000-03:00

Na foto acima, quem é cliente quem é vendedora?

No momento que acabei de escrever o post anterior, fui ler o suplemento Vitrine (leitura obigatória!), da Folha de São Paulo de sábado, 26/09. Não é que eles foram investigar o estilo das vendedoras da Oscar Freire? Olha só a chamada de capa (e alguns trechos do texto):

Quem consome faz pose, quem vende também. E todas são doentes por grifes.

"Do outro lado do balcão, as vendedoras precisam estar apresentáveis, com roupas da marca vendida pela loja. O que as deixa maravilhadas é a chance de ter de graça, ou pagando menos, aquilo que vendem por uma fortuna. É comum que se tornem mais viciadas em compras que suas perdulárias clientes.

"O problema é que os looks excessivos das vendedoras, nessas butiques de luxo, podem intimidar a consumidora potencial e fazê-la relutar a entrar na loja. "Se eu tiver saído de casa de chinelo e camiseta, só entro se tiver o dinheiro e a certeza de que vou comprar. Uma vez, entrei na Daslu e a vendedora me encaminhou direto para as promoções", diz a bailarina Rejane Cruz, 37. "Você se sente diminuída, é horrível."

"Muitas dessas meninas que trabalham em loja são arrogantes. Não sei se é inveja, mas parece que avaliam a gente antes de atender. Isso é péssimo para a marca", diz a arquiteta Alessandra Cavalcanti, 38. No provador da Dior, a relações-públicas Heloísa Bandeira, 20, dá "graças a Deus" de já ter entrado "em uma loja assim" fora do Brasil: "Quando você já esteve em uma Dior na Europa, ou numa Gucci, numa Prada, você desmistifica essa aura que envolve as grifes importadas aqui."

"Mal avaliada na Louis Vuitton do shopping Iguatemi, a estudante de direito Andréia Natel conta que saiu sem a bolsa que pretendia comprar. "Minha avó me deu R$ 2.500 no meu aniversário, especialmente para comprar a bolsa. Não sei se porque eu estava de jeans e havaianas, as vendedoras me deixaram num canto um tempão, até que fui embora".

A vendedora, de vestido laranja NK Store, é Melissa Radke. A loja é a NK Store, da Oscar Freire. (Na primeira foto, a moça lá atrás, de shorts e blazer cáqui também é vendedora)

* Este post foi programado para ser publicado no domingo, 27 de setembro. Quer dizer, mal programado. Como só voltei de viagem ontem, começo a organizar os textos a partir de agora...

Galeria de Arte

2009-09-27T13:12:00.000-03:00

Moldura, na vitrine da Cheklist, recém chegada a São Paulo;

"Arara" alternativa, em corner de coleção infantil, de Anne Valerie Hash (na expo Pitti Bimbo, 2009/10, Milão);

ao lado de outros quadros (mesmo sem moldura),o vestido ganha status de obra de arte;

na vitrine vazia (em momento "antes")

e "depois", com nova pintura, para destacar-se do fundo de madeira;

expediente utilizado também no interior da loja de acessórios Danna, de Campo Grande, MS.

Molduras são o "entorno" das obras de arte e costumam ser utilizadas para criar um foco de atenção para o produto.

* as 3 últimas fotos são de autoria de André Ferreira, vitrinista que também assina o trabalho mostrado.

"Esta é uma loja para mulheres de personalidade"

2009-09-25T13:47:00.000-03:00

A gente sabe o quanto a aparência pessoal do vendedor é importante e contribui para a construção do argumento de venda. Afinal, se o vendedor é desleixado consigo mesmo, como quer que o cliente acredite que vai dar atenção de qualidade a ele?

Mas, e quando existe cuidado excessivo com a aparência? Segundo os autores do livro "Desvendando os Segredos da Linguagem Corporal", excesso de vaidade denota superioridade, arrogância, além de um criticismo (hábito de criticar o outro) exagerado - ou seja, tudo o que um vendedor NÃO deve ser/ter.

Para evitar este comportamento, dá para aprender com bons exemplos ou com os maus...

Desde que as personal stylists, Fernanda Resende e Cris Gabrieli, do onipresente Oficina de Estilo, foram contratadas pelo Shopping Cidade Jardim, temos vistos uma série de posts com dicas das vendedoras de lá, fotos de vitrines e vídeos onde as lojas são apresentadas. Elas têm até um canal no Youtube com todos os vídeos! - um prato cheio para o blog!

No vídeo abaixo, pediram à Cecília, gerente da Ellus and Guests, aberta no final de julho para fazer uma visita guiada pela loja, apresentar o conceito da loja e mostrar alguns dos produtos lá vendidos... e... her... eu não vou escrever mais nada. Vejam vocês e tirem suas próprias conclusões:

Tudo bem que ela é a brasileira misteriosa que o Scott Shumann fotografou para blog The Sartorialist quando veio ao Brasil - a única! mas gente, é só uma foto - e ele nem pediu o nome dela!
Prometi não escrever mais nada, mas não consigo... reparem no gestual da moça, na forma que ela encara a câmera quando diz a frase do título do post, fechando as mãos sobre o próprio peito... aff!
Ou quando ela força tanto o acento da palavra inlesa "cult" (culto, cultuado ) que soa "quilt" (colcha, acolchoado)
E posso assegurar, clientes simplesmente detestam vendedores deste tipo. Não importa se seu rostinho é uma delícia de olhar, ou se seu cabelo faça Gisele Bündchen se morder de inveja...

"Quanto ao atendimento, realmente acho que essa coisa de vestir as meninas com o estilo da marca e fazê-las se acharem mais importantes do que as clientes é um grande erro."

"No varejo quem tem que brilhar é a cliente."

"Acho realmente um tiro no pé colocar vendedoras bestinhas que se acham."

"O comércio apresenta tantas opções de compra, que, sinceramente, não tenho que me submeter a isso."

*de tempos em tempos minha língua passa pelo afiador. Tenho deixado ela bem quietinha dentro de casa, trancada mesmo. Mas hoje foi irressistível. Então, desculpa aí o constrangimento e tudo o mais (afinal, não é pessoal, MESMO!) - mas cuidado com as beiradas, que a língua tá cortando até água... As frases em negrito do final não são de minha autoria, são da leitora Luciana Pinheiro, de BH, e foram retiradas dos comentários deste post aqui.

Verde vivo

2009-09-25T02:06:00.001-03:00

na fachada da nova loja Adriana Barra, nos Jardins;

em parede interna na loja Sacada, Oscar Freire;

no jardim interno da Farm Harmonia da Vila Madalena (repara que tem até redário para relaxar após as compras)

e também nos provadores, que mais parecem uma mini-floresta (Farm Harmonia, Vila Madalena);

nas vitrines da Timberland, decoradas com caules verdes de bambu, do Shopping Iguatemi;

e da Oscar Freire. Tudo em São Paulo.

que é pra ninguém duvidar (hello, São Pedro!) de que a primavera chegou.
e que mesmo sendo a "terra da garoa", São Paulo tenta - de forma bem bacana - parecer menos cinza...

* a fachada da loja da Adriana Barra e a parede da Sacada foram desenvolvidas pela Quadro Vivo.

Nota 10, com louvor!

2009-09-24T22:34:00.000-03:00

O estudante Elna*, do curso de Artes e Design Bezalel, em Israel, criou uma verdadeira obra prima como projeto final de curso.

Primeiro, ele projetou três pares de sneakers para a marca Nike, um feito bastante impressionante em si mesmo (os têninhos são um chuchuzinho!).

Então, ele "arrebentou" com a banca da escola ao criar um comercial para "vendê-los", combinando ilustrações de Keith Haring com uma paleta de 90 cores.

O anúncio é tão animado quanto os calçados e a trilha do DJ Markey Funk foi mais uma bela escolha do estudante.

Adoro animações com tipografia e ilustrações: costumam ser mais baratas do que filmes e podem levar mais referências ao consumidor.
Também me impressionou a quantidade de informação sobre o universo sneaker levantado pelo vídeo: ambientes urbanos, ruas, cimento, street art, stickers, palavras de ordem, música...
Se sua verba não permite um comercial com bons modelos ou atores, pense nesta opção.
O bom gosto agradece.

Cliente paga mais quando...

2009-09-24T17:02:00.000-03:00

Cartaz visto em oficina especializada em espelhos automotivos, São Paulo.

E eu acrescentaria: "Cliente que pede mais um descontinho Paga + R$100".
O autor da foto afirma que, ao final, pagou o combinado. "Nenhum real a mais. Fiquei bem quietinho na minha."
Ou seja, o quadrinho intimida, mas tem lá sua serventia...

* do Updateordie. Foto do Romolo.

Quando o vendedor apela para a sedução

2009-09-24T14:54:00.000-03:00

Cena de "Por amor e por dinheiro" (For Love Or Money, 1993 ), com Michael J. Fox, interpretando não um vendedor, mas o gerente de um hotel de luxo que faz de tudo para agradar os hóspedes.

Apesar de deplorar o uso da sedução como arma de vendas, devo concordar que ela funciona, sim.
E que é amplamente utilizada, não só por vendedores, mas por uma grande gama de profissionais, de corretores imóveis a professores (se forem de academia, então, nem se fala).
Assim mesmo, a cena acima merece um minuto de atenção. Repare na intervenção suave e educada que o ator faz, sem iterromper o contato entre a cliente e a vendedora;
A concordância com o que afirma a cliente (nada mais desagradável do que vendedor "cheio de opinião" (mesmo que amparadas pela mais comprovada razão);
A análise precisa do tipo de cliente que está à sua frente;
O elogio sutil, sem parecer pedante ou interesseiro;
O bom uso do vocabulário e da argumentação. Clientes não gostam de ser substimados em sua inteligência. Eleve o padrão de suas vendas e seus clientes naturalmente manterão o mesmo nível de negociação.
A rapidez no fechamento de venda, não deixando espaço para o cliente retrucar.
Vender requer inteligência, perspicácia e presença de espírito.
E um bom tanto de savoir-faire. Um pouco de experiência sempre ajuda (adoooro ser atendida por vendedores experientes), mas entender da natureza humana e, principalmente, respeita-la, é que faz a diferença entre o vendedor sedutor e o vendedor que seduz.
Capito?

Amarelo

2009-09-24T14:15:00.000-03:00

na fachada da nova loja Isabela Giobbi, em São Paulo;

no vestido (em contraste com o negro, vermelho e azul - Matisse?), Fórum da Oscar Freire;

no móvel expositor da Loja Maria Filó, em Recife.

O amarelo é a cor do ano 2009.

Desde 2000, a Pantone, autoridade global em cores e fornecedor de padrões profissionais de cores para a indústria do design, vem elegendo "uma cor do ano". Este ano, decidiram que é o amarelo, baseados em vários fatores da moda e também do design gráfico.

A cor amarela estimula a mente das pessoas e por isso é usado também para chamar a atenção (vide os semáforos e os táxis de Nova York, por exemplo).
"O amarelo simboliza o aspecto nutritivo e o calor do sol, propriedades que nos acalmam, enquanto seres humanos".
O amarelo é conhecido como a cor da alegria (lembram do Smile?) por remeter a mudanças políticas, otimismo e esperança.

Protecionismo ou guerra de mercado?

2009-09-22T15:02:00.000-03:00

A sobretaxa provisória sobre os calçados importados da China, anunciada pela Câmara de Comércio Exterior (Camex) na semana passada, elevou o tom da briga entre marcas multinacionais e indústrias brasileiras do setor, especialmente a Vulcabrás/Azaléia.

Os dois grupos se enfrentam desde o ano passado em um processo de antidumping no Ministério do Desenvolvimento, que culminou na decisão, válida por seis meses, de taxar em US$ 12,47 cada par de sapato comprado do país asiático. Fabricantes de tênis de marcas estrangeiras, como Nike, Adidas, Puma e Asics, e até a brasileira Alpargatas, pediam a exclusão dos tênis de corrida da medida, o que não ocorreu.

Asics acusa a Abicalçados de favorecer a Vulcabrás

Em comunicado, a japonesa Asics criticou abertamente a decisão da Camex. Para a empresa, a decisão beneficia somente a Vulcabrás/Azaleia, dona das marcas de tênis Reebok e Olympikus. Para a empresa, com a medida, “o consumidor ficará nas mãos de uma empresa com grande poder de mercado.” A Asics importa da China até 60% do volume vendido no País. A companhia estuda medidas jurídicas para reverter a decisão. Por ora, prevê aumento de preços.

Grupo Vulcabrás/Azaléia rebate as críticas com "tapa de luvas"

Pouco mais de uma semana após o anúncio da aplicação de sobretaxas sobre calçados importados da China, a Vulcabrás/Azaleia anunciou a contratação de 1,8 mil pessoas em suas quatro fábricas no País. A abertura de vagas na Vulcabrás/Azaleia está diretamente relacionada à medida do governo, afirma o presidente da companhia, Milton Cardoso. O grupo tem hoje 37 mil empregados no Brasil e na Argentina. "Desde 2007, R$ 200 milhões foram aplicados na construção de prédios industriais, na compra de máquinas e no desenvolvimento de produtos. Com o dumping e a conclusão da a parte física dos investimentos, podemos admitir mais pessoas”, diz Cardoso.

Milton Cardoso, que preside a Abicalçados e é também o presidente do Grupo Vulcabrás/Azaléia.

Para saber mais sobre o tema, sugiro a matéria "A cruzada contra os importados", publicada pela revista Exame, em sua última edição.
Leia e tire suas concluões: a sobretaxa protege a indústria brasileira ou estimula a formação de cartel?

* As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.

Vitrine errada

2009-09-22T12:04:00.000-03:00

Bem rapidinho e já saindo de fininho:

Esse é um manequim de moda masculina ou de mala de viagem?

* vitrine do centro paulistano. Foto do site de Cesar Giobbi. Vê o texto: "O flagra de hoje cedo de uma vitrine na r. da Quitanda, mostra que o esforço em tornar os manequins cada vez mais semelhantes a um ser humano parece não ter limites. Se antes eles mais se assemelhavam aos antigos bonecos de crianças, desprovidos de sexo, agora, ganham genitálias. Algumas até realistas -ou seria otimista?"

E o Oscar vai para... Louboutin!

2009-09-22T11:40:00.000-03:00

O designer de sapatos francês Christian Louboutin escreveu e dirigiu o curta Psycho-logic, criado para celebrar a nova boutique da marca em Beverly Hills, a Hollywood Boutique of Christian Louboutin.

O filme homenageia o clássico Psicose de Alfred Hitchcock e mescla a história original com o estilo inovador e sensual de Louboutin.

Para agradar os fãs do verdadeiro cinema e as amantes de belos sapatos...
Reparou na trilha? É o novo hit do Mika, "We are golden". Mais uma que não pode faltar na sua set list de música ambiente...
Como diria meu amigo, Marco Jorge, diretor do premiadíssimo Estômago:" Isso é que é entrada cinematogáfica!"

As filas de espera da Birkin Bag e o mito da demanda reprimida

2009-09-17T15:16:00.000-03:00

Quem é fã do seriado Sex and the City (eu!eu!eu!) deve lembrar da cena (da quarta temporada, ok?) em que a personagem Samantha, Relações Públicas de estrelas como Lucy Liu (interpretando ela mesma) arma a maior confusão com a cliente por se passar por ela para comprar uma Birkin Bag, fingindo que a bolsa era para a atriz (e por isto "furando a fila").

Alardeada por todo o lado e confirmada pelo presidente da marca, Patrick Thomas, em entrevista à Veja) a famosa fila de espera para se comprar uma bolsa Hermès, modelo Birkin, parece ser mais uma artimanha de marketing do que verdade, propriamente dita. Olha o que Ana Clara Garmendia, jornalista de moda residente em Paris, respondeu para uma leitora àvida por uma destas bolsas:

"Quer saber como compra uma? É mito a história que tem fila para comprar. A mais barata (igual a da foto, acima) custa 4700 euros. Primeiro empecilho. Segundo? Tem que saber a hora que as bolsas chegam. Em Paris, na loja da George V, são remessas diárias entregues por volta das 11h30. Muitas vezes não tem a cor que a cliente quer. Muitas vezes, você procura e as quatro ou cinco do dia se foram. É pão quente, como se fala no linguajar brasileiro. Chegou, vendeu.

Se for um modelo mais complicado, como este em couro de crocodilo, o preço sobe e a mercadoria pode estar em falta, mas quem quer ter uma Birkin não fica sem. É para isto que a Hermés criou a bolsa: para vender. O resto é frescura do mundo fútil da moda."

Eu fecho com a Ana. Do "alto da minha experiência" sobre o mercado de luxo e sobre varejo posso afirmar que faz todo o sentido.
E ainda tem a excelente história do americano Michael Tonello, que vivia de comprar e revender produtos no eBay (carreira promissora!) e ficou sabendo da saga desesperada de muitas mulheres atrás de uma Birkin para chamar de sua.
Ele conseguiu driblar a tal "lista" ao descobrir uma tática: ia numa loja Hermès e começava a escolher ítens de alto valor. Mostrando simpatia, conversava sobre assuntos diversos com os vendedores. Na hora de pagar, perguntava, como "quem não quer nada" se a loja tinha alguma Birkin. Voilá, num piscar de olhos a cobiçada bolsa aparecia. Bolsa que ele revendia rapidamente pela internet, bem mais cara do que pagou, para clientes afoitas e endinheiradas.
Ele fez este "esquema" durante alguns meses, até que a Hermès descobriu e ele se tornou persona non grata nas lojas da grife.
Michel Tonello diz ter comprado mais de 130 Birkin Bag desta maneira.
A história se tornou livro Bringing Home the Birkin (Levando a Birkin para Casa), ainda sem edição no Brasil.
Tonello conseguiu provar que as bolsas Birkin não são assim tãããão exclusivas: ficam escondidas à espera de um cliente que tenha o perfil da marca - muito dinheiro no bolso!

Pra quem chegou até aqui e ainda não sabe: Há diversas versões para a história da criação da Birkin Bag, que ao lado da Kelly Bag e dos lenços de seda tornaram-se os ícones da grife Hermès. Uma delas, contada pela escritora Dana Thomas em seu livro Deluxe: How Luxury Lost Its Luster, diz que a cantora Jane Birkin sentou-se próxima ao CEO da Hermès, Jean-Louis Dumas, num vôo entre Paris e Londres em 1984, quando ela abriu sua agenda Hermès e várias anotações cairam no chão. Dumas teria levado a agenda dela e a devolvido um tempo depois, com um bolso costurado na parte de trás (que se tornou padrão nas agendas da marca). Birkin aproveitou para contar a Dumas sobre sua dificuldade em encontrar uma bolsa de couro espaçosa para as mamadeiras das filhas e descreveu o seu ideal. Pouco depois, o modelo que ela descreveu chegou a seu apartamento com um bilhete assinado de próprio punho por Jean-Louis Dumas.

Jane Birkin, após desfile da coleção Hermès: jeans, All Star e uma bolsa Birkin preta novinha em folha. Descolada e chique, toujours! (outubro, 2008)

Adoro esta história: ouvir o cliente, traduzir seus desejos, colocar-se à disposição e retornar sempre = sucesso garantido!

* fotos de street wear de Paris e aspas, tudo da (ótima) Ana Clara Garmendia. A história da Birkin veio do Garotas Modernas. O víideo (de 1968) mostra a sempre jovem Jane Birkin em sua participação musical mais famosa, ao lado do então marido, Serge Gainsbourg. Clica vai, a música é inspiradora... rsrsrs

"Moneybag"

2009-09-17T13:51:00.000-03:00

Brasileira gosta mesmo de uma novidade. Brasileira rica, então, nem se fala. A recém-aberta loja da Hermès no Shpping Cidade Jardim (São Paulo) não pára de vender. Houve quem comprasse três bolsas Birkin de uma vez, sendo que duas de couro de crocodilo (detalhe: o valor médio de uma bolsa da loja, em couro de boi, é de R$20.000. Na França, o valor é EU$4700. Ou seja, em média R$13.000).

Aqui pode ser mais caro, mas dá para dividir em cinco vezes. E brasileiro, rico ou pobre, adora uma prestação...

Os diretores da sede da grife estavam na loja paulista na segunda, e puderam assistir ao que acontecia. Preocupados, já se dispuseram a ver, nos estoques de Paris, o que dá para repor com urgência. Além disso, há contêineres chegando, com a nova coleção de inverno.

As Birkin Bags são colecionadas apaixonadamente por uma legião de consumidoras fiéis.
Ana Paula Junqueira confessa ter 13 modelos, comprados pelo mundo todo. E são todos de cores diferentes. Sua predileta tem estampa de leopardo e detalhes em pink... presente de sua amiga Naomi Campbell no último aniversário.
Lucília Diniz (herdeira do Grupo Pão de Açúcar) admite ter todas as cores: "Encomendei a coleção inteira em Paris e recebi em casa quase um ano depois, mas a linha completa. Foi um preço alto mas totalmente compensador".
Eliana Tranchesi (da Daslu) usa sua Birkin no dia a dia... "Seja em uma reunião ou festa, uma Birkin é sempre bem-vinda" conta a empresária que tem 17 Birkin Bags em seu closet de 200m².
Hebe Camargo também admira as Birkin, mas admite que tem "apenas" 8 unidades. Angélica é do mesmo time da loira "mãe": sua coleção tem 5 unidades, assim como Wanessa Camargo e Ivete Sangalo, que comprou uma em Paris em sua última passagem pela cidade mas já encomendou 4 na nova loja de SP.
Sandy disse que só troca suas Birkin por Balenciaga, tanto que mantém 10 bolsas de cada marca.

Internacionalmente, a bolsa é um sucesso absoluto. Katie Holmes, Madonna, Lindsay Lohan, Kylie Minogue, Beyoncè, Anne Hathaway, Lucy Liu, Marion Cotillard, Mary Kate Olsen, Cameron Diaz, Gisele Bündchen, Heidi Klum, Oprah Winfrey, Jane Fonda, Paris Hilton, Reese Witherspoon e muitas outras personalidades também têm suas coleções de bolsas com várias Hermès Birkin bags...

Mas a maior vitrine da Hermès no mundo é Victoria Beckham, sempre com um novo modelo nos braços. A imprensa internacional estima que Vic B. tenha, no mínimo, 100 Birkin Bags. Não à toa que tenha recebido a alcunha de "Moneybag" (bolsa de dinheiro) - sua coleção de bolsas está avaliada em US$2 milhões!

Nos próximos posts, mais notícias sobre a nova loja Hermès no Brasil: são tantas curiosidades...

* li no Portal Onne. Já sobre as "birkinzetes", no Panela Chic.

O cenário que é uma loja!

2009-09-13T17:40:00.000-03:00

Um assunto que acendeu meu botão de interessância na semana passada foi o início de mais um programa de moda na TV brasileira, o Temporada de Moda Capricho (na Boomerang, dia 9/09, às 21h e todas as quartas, no mesmo horário).

O programa é uma mistura de documentário e reality show que vai selecionar um novo estagiário de produção de moda para a Revista Capricho (da Editora Abril)entre 20 estudantes de moda. Apresentado pela editora criativa da revista, Adriana Yoshida, gira em torno do mundo dos editoriais de moda e acompanhará o drama dos participantes enquanto eles vão sendo eliminados do programa. O vencedor, além de produzir um ensaio com uma celebridade para a capa da revista, ganhará um estágio de seis meses na revista.

Ainda não assisti a nenhum épisódio (sou das raras pessoas que não suportam o formato reality show) mas quero muito confirmar o que eu já pude ver na página do programa: o cenário é incrível!

As araras onde estão penduradas as roupas utilizadas nas produções são orgânicas, curvas, formam espirais. A prateleira de calçados foi pintada em um lindo tom de azul vibrante. Os pufes em jacquard amarelo estão perfeitos no ambiente, assim como as cadeiras e poltronas antiguinhas forradas com tecidos listrados, floridos, indianos... Paredes foram degastadas até exporem os tijolos e as vigas ficaram com mesmo com o revestimento de concreto bruto.

Parece uma loja, diga-se, uma loja bem descolada, de perfil jovem e moderno. E eles sabem que produziram uma mina de ideias, pois disponibilizaram no site um recurso de visualização 360 graus. Adorei! Boa fonte de inspiração...

É impressionante a quantidade de programas de moda que surgiram nos últimos tempos na televisão brasileira, ou melhor no último ano, tanto nos canais abertos como nos fechados.
Ainda ontem éramos um país sem nenhuma vocação para moda - o que ficava bem claro pela forma que a TV tratava o assunto (antes só tinha o GNT Fashion e um quadro no Jornal Hoje de sábado).
Mas agora... a Moda é a moda da vez! E todos os canais enfiaram a colher no pote de mel: são quadros com dicas de estilo, programas que prometem através da moda e beleza rejuvenescer a pessoa ou os famosos programas de estilo antes e depois que a pessoa é abençoada por personal stylists e se transforma a olhos vistos pras câmeras.

Podemos finalmente comemorar que as informações de moda estão sendo democratizadas pela televisão e que um maior número de pessoas começa a entender sobre o ato (e arte) de se vestir, como criar uma imagem, tomar consciência do seu corpo e de sua individualidade.
E a vontade do público brasileiro de obter essa informação (sem esquecermos da carência desse tipo de informação) parece infinita vide a audiência desses programas.
E dá bem para confirmar o ibope. Já entrou no site do Esquadrão da Moda (do SBT)?
No blog, assinado pelos apresentadores, cabeleireiro e maquiadora, o povo entra, deixa comentários (uma média de 500, por post!) e discute com vontade cada imagem que vê. Um sucesso!
Outra: o site também disponibiliza vídeos com trechos do programa. Com sorte dá para garimpar uma e outra informação que auxiliem a formação e o treinamento de consultores e vendedores de moda. Fica a dica!

Não me engana, que eu não sou trouxa...

2009-09-12T05:40:00.001-03:00

Procurando pelas notícias do dia, leio esta manchete do portal Terra:

Pesquisas não são publicadas com rigor científico. Olhando rapidamente, soube que nos EUA, 55% dos resultados das pesquisas científicas não foram devidamente registrados. Mesmo entre os artigos publicados, quase um terço apresentava discrepâncias entre os resultados apresentados nos registros e aqueles que foram reportados na conclusão dos testes clínicos.

Mudo de área, rumo à pagina de economia. O texto:

Mulheres Superpoderosas - Pesquisa indica que mulheres gastam mais com aplicações do que com roupas e calçados. Levantamento da QuorumBrasil, empresa especializada em pesquisas de mercado, mostra que as mulheres gastam, em média, 1,5% da renda mensal com vestuário. Já as aplicações financeiras, todos os meses, são o destino de 5% do que ganham. A pesquisa, feita em agosto, avaliou os hábitos de consumo e de gastos de 300 mulheres empregadas em São Paulo, de 20 a 35 anos, que ganham entre R$ 800 e R$ 5 mil. No topo dos gastos, estão as despesas com educação, saúde, moradia e alimentação.

...hum?! Como?! Estão querendo que eu acredite que a mulher paulistana, com salário médio de R$5 mil, gasta somente R$75 em roupas, bolsas e sapatos?

E essa história de investimento também não colou. Brasileira com poupança maior que o closet? Só se estivermos falando "daquelas mulheres".

De bom mesmo, só a frase retirada do texto sobre pesquisas científicas:

"Estamos pedindo aos pesquisadores que informem os leitores honestamente e com transparência".

Fui!

Punição a chineses vai encarecer tênis nas lojas brasileiras

2009-09-12T02:33:00.001-03:00

Brasil aponta dumping e decide sobretaxar calçados do país asiático, enquanto fabricantes nacionais comemoram.

Os calçados importados da China ficarão mais caros nas prateleiras das lojas brasileiras. Uma decisão da Camex (Câmara de Comércio Exterior) determinou a sobretaxação provisória de US$ 12,47 para cada par fabricado no país asiático, após investigações apontarem que os chineses exportam esses produtos a preços inferiores ao praticados internamente, prejudicando a indústria nacional.

A medida terá validade de seis meses, mas o processo que definirá uma alíquota definitiva deve ser encerrado antes do fim do ano. A análise técnica do relatório de 35 mil páginas produzido pelo Ministério do Desenvolvimento apontou um direito de sobretaxação de US$ 18,44, mas a decisão final será tomada apenas em dezembro.

A resolução só não vai atingir calçados que representam parcelas muito pequenas nas importações brasileiras: sandálias de praia; alpercatas de couro, pantufas e sapatos de bebês. Também estão livres da taxação as sapatilhas de dança e calçados utilizados exclusivamente para a prática de alguns esportes, como boxe e ciclismo, além dos calçados descartáveis e utilizados como itens de segurança em fábricas.

Para o presidente da Abicalçados (Associação Brasileira das Indústrias de Calçados), Milton Cardoso, a resolução, ainda que provisória, representa um avanço ao restabelecer condições para que o setor possa resistir à invasão chinesa e voltar a gerar empregos. "Apenas no último trimestre do ano passado, perdemos 42 mil postos de trabalho. Com a conclusão do processo, em um ano podemos criar 60 mil vagas."Segundo a entidade, o preço médio dos calçados chineses no desembarque ao longo de 2009 foi de US$ 7,03. Com a sobretaxação, esse valor quase triplicará. Cardoso confirmou que o Vietnã será o próximo país a ser denunciado por prática desleal.

No entanto, para o descontentamento das maiores multinacionais do segmento, alíquota maior vale para os tênis de alto desempenho, que atualmente custam aos consumidores brasileiros cerca de R$ 500. Os fabricantes (leia-se Nike, Adidas, Puma, Mizuno e Asics) argumentam que esses calçados já entram no país com taxa de 35%, a maior permitida pela OMC (Organização Mundial do Comércio) em condições normais de concorrência. Para empresários do setor, a alíquota adicional, como punição por um suposto movimento desleal, acabaria prejudicando os usuários. Além de afirmarem que a escala de consumo não justifica a fabricação desses tênis no país, os grandes grupos internacionais alegam que a indústria nacional não seria capaz de produzi-los internamente. Além disso, processos semelhantes contra sapatos chineses na União Europeia e na Argentina não teriam resultado em sobretaxa para calçados esportivos.

O quê é dumping?

O Ministério de Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior define da seguinte forma: “A prática de dumping, ou seja, a exportação de bens para outros mercados com preços inferiores ao praticado no mercado de origem, é considerada desleal pela OMC (Organização Mundial do Comércio). O direito antidumping é uma medida clássica de defesa comercial utilizada para evitar que produtores nacionais sejam prejudicados por importações desleais. Para a aplicação de um direito antidumping é realizada uma investigação para a verificação de dumping, dano à produção doméstica e o nexo de casualidade entre ambos.

Esta semana foi rica em notícias para o varejo (vou postando aos poucos, aguardem), mas esta, certamente, é a mais "quente".
E a pergunta que não quer calar é: - E a indústria têxtil brasileira, quando é que vai se movimentar por um dumping assim, hãn?!

* do Portal Use Fashion, em 10/09/09. E tem também matéria completa na Exame deste mês. Assim que conseguir o texto na íntegra, posto aqui.

Pichação chique

2009-09-09T11:04:00.000-03:00

No último dia 13 de julho, a loja da Giorgio Armani em Hong Kong amanheceu com uma versão "derretida" do logo da Chanel aplicada em sua fachada. Detalhe: a tinta era guache de criança, que sai lavando…

A piada com as duas grifes foi obra do artista francês Zevs, e a brincadeira fez com que ele fosse parar na delegacia às vésperas da abertura de sua exposição na cidade.

Em cartaz até 30 de setembro em Hong Kong, a mostra "Liquidated Logos" (logos liquidados, em tradução livre) reúne uma série de logomarcas - da Louis Vuitton à Coca Cola, além do símbolo da Chanel- exibidas em telas ou objetos em cerâmica, como se estivessem derretendo.

Zevs reproduz as marcas em suas cores originais, mas usando tintas em excesso. "O logo se dissolve na frente de quem o observa, chamando a atenção e perturbando visualmente essas marcas tão conhecidas e onipresentes. O que eu tento é investigar o poder visual do logo", completou o francês, que só se deixa fotografar com chapéu e uma meia fina escondendo o rosto.

Zevs escapou de ter de pagar 600 mil euros à Armani e passar duas semanas na cadeia pelo "atrito entre marcas" que atiçou.
E a Chanel? Não vai processar o Zevs por apropriação intelectual ilícita(branding piracy)?
A arte de Zevs não te inspira? Sem piração: na próxima temporada de liquidação quão bacana seria ver logos "derretendo-se" (= liquidated logos) nas vitrines e material publicitário das lojas daqui - muito mais inovador do que as (já desgastadas) palavras de ordem: "sale", "off", "promoção", etc et all...

* Zevs, ou Christophe Schwarz, 31, começou a grafitar em Paris na década de 90. Desde a metade dos anos 2000, Zevs deixou de lado as ruas e anúncios publicitários para intervir em logomarcas - nem o Google escapou de ter suas tintas diluídas. Li na Folha.

O céu é o limite!

2009-09-07T01:29:00.000-03:00

Domingão, de manhã, a cafeína já circulando na corrente sanguínea, chega a hora de atualizar a leitura semanal. Após uma folheada rápida na InStyle (USA) de agosto, comecei a arrancar as inserções irritantes. Antes de jogar tudo no cesto de lixo (reciclável, biên sur), um impresso me deteve: continha uma estatística realmente interessante.

Sapatos de salto altos venderam mais de US$ 5 bilhões, ano passado nos EUA! E olha que os dados já contemplam o início da crise financeira (divulgada em setembro de 2008 - um ano!). Mas já dá para ter uma ideia do que almejam as mulheres... Cinco bilhões gastos em saltos. Mamma mia!

Agora olhe o gráfico (que relaciona os gastos com a altura dos saltos, em polegadas) mais atentamente. Não lhe parece que o dinheiro, está distribuído de forma bastante equilibrada em todas as alturas?
Acho que isso mostra que as mulheres não gastam seu suado dinheirinho em apenas uma altura do salto.
Um olhar ("atento") no meu closet indicaria a mesma coisa...

Victoria Beckam personifica a pesquisa: sempre de saltos e às compras...

E mais: Uma pesquisa feita no Reino Unido (fresquinha, divulgada pela BBC News em 9/09) levantou os seguintes dados:

37% das mulheres comprarão sapatos desconfortáveis desde que eles estejam na moda.
4 entre 10 mulheres já compraram sapatos conscientes de que não conseguiriam usá-los.

Isso no Reino Unido... Mas mulher brasileira é diferente! Aposto meus L.A.M.B. (by Gwen Stafani, hechos en Brazil - não confundam com os riquésimos lãmbutãn...) que a porcentagem de mulheres que compram sapatos conscientes que vão conseguir usá-los somente uma vez é de 10 para 1!

"Meus" L.A.M.B!

É como diz o ditado: "casa de ferreiro espeto de pau". Somos da terra das havaianas, mas deixamos as inglesas no chinelo...

Mais rápidos foram os sulcoreanos. Até 2010, a capital, Seul, poderá ser considerada uma cidade amiga do salto alto – e das mulheres que os adoram. Até lá, a prefeitura terá pintado mais de 5 mil vagas de estacionamento de rosa, dando preferência para as mulheres. Segundo a administração, a medida vai permitir que as mulheres andem menos para chegar aos locais de trabalho. A ação faz parte de um projeto que pretende tornar a cidade mais amigável para as mulheres e inclui medidas como nova pavimentação das calçadas para não estragar os sapatos das coreanas.

Lá, a decisão foi política (e populista) para desviar a atenção para os verdadeiros problemas enfrentados pelas mulheres coreanas, mas não podemos dizer que seja de todo mal o fato de termos o "trânsito" facilitado.
Não é uma solução pra lá de simpática para estacionamentos de shoppings e de estabelecimentos comerciais?
Nem que seja por alguns dias... em comemoração pelo Dia Internacional da Mulher ou Dia das Mães, por exemplo... nos poupavam de alguns calinhos (ai, ai, ui!)

* gráfico da InStyle; pesquisa da BBC do Petiscos; estacionamento pink da Época OnLine.

O feriado da Independência que eu queria ver

2009-09-04T18:15:00.002-03:00

O 7 de setembro já está e ninguem aí pro kiko. Também já enterraram todo nosso ideal patriótico. Mas essa homenagem da Levi's - em forma de comercial e lançada à vésperas do 4 de julho deste ano (o feriado nacional dos EUA) - é de lavar a alma de qualquer um. Um raio de esperança...

Go Forth (para a frente, para o alto) é o nome da campanha,
que traz um tom otimista em um momento de pessimismo nos Estados Unidos.
O vídeo reforça o patriotismo norte-americano através de um trecho do poema “America”, de Walt Whitman.

A direção é linda e a fotografia (do premiado Ryan McGinlay) confere ao filme um tom emocional.
Já a campanha impressa transmite liberdade com fotos da natureza e palavras de motivação. Frases como "Este país não foi construído por homens de ternos", "Permita ao homem comum ver o divino" e "Trabalharemos por tempos melhores" aparecem em cenários como o céu, o mar e o campo.

"impressionante... em termos de comercial é tão ousado... é como se pudéssemos alçar um vôo com a América e a trazê-la de volta ao chão, corajosa e feroz. Uma declaração de amor e uma obra de arte ao mesmo tempo. Uma propaganda rara, na verdade."

* O poema de Walt W. na íntegra? Eis: "América. Centre of equal daughters, equal sons/All, all alike endear’d/ grown, ungrown/ young or old/Strong, ample/fair, enduring/capable, rich/Perennial with the Earth/with Freedom/Law and Love/A grand, sane, towering/ seated Mother/Chair’d in the adamant of Time." ** entre aspas, no final, um comnetário do youtube. *** via the inspiration room.

Agora também em NY

2009-09-04T02:59:00.000-03:00

Na entrada da loja mais cara de Nova York, a Bergdorf & Goodman, à noite, dorme um mendigo...

"A crise aumenta o número de homeless na cidade, é muito triste. Essa foto eu poderia ter tirado em qualquer canto do Brasil (e ainda correria o risco de levarem a câmera). Aqui ainda não chegou a este ponto, continuamos sem assaltos (pelo menos na rua). Espero que esse dia não chegue."

A foto e o texto acima são da Tânia Menai, que escreve o blog Só em Nova York.

Adoraria dizer que isso também é "Só em Nova York", Tânia, mas infelizmente, não é o caso.

Vender é emocionar

2009-09-03T10:55:00.000-03:00

- O mundo é feito de pessoas, não de consumidores. Por mais que o universo de negócios prefira o contato racional, pessoas são feitas de emoção. O cérebro é colaborativo e não há processo racional sem emoção.

- A fidelização virá quando empresas falarem ao coração das pessoas e buscarem uma conexão emocional. Os novos negócios requerem sensibilidade e experiência sensorial. Contato humano autêntico é tudo o que as pessoas buscam. E nada é mais poderoso que autenticidade. Mostre com atitude que sua loja tem alma. Empresas devem ser espaços de conexão - conexão humana.

- Empresas emblemáticas possuem conteúdo e deixam rastros no seu caminho para que consumidores consigam perceber seu legado e sua história. Vivemos uma época interessante. Uma época que dispensa nomes de disciplinas, que quebra suas fronteiras e que faz com que as misturas sejam a melhor expressão da inventividade. À frente deste tempo estão as pessoas com sensibilidade para contar histórias envolventes, audaciosas, originais, singelas e tocantes. Nenhum de nós vende somente produtos, serviços ou soluções. Estamos no negócio de significados que extrapolam o aspectos funcionais. Contar histórias é uma das formas de criar experiencias de compra, podendo levar ao incremento de resultados. Ao contar estórias, novos elementos são incorporados pela marca, conferindo-lhe alma. O consumidor pode comprar mais, pois reconhece que está recebendo mais da marca e da loja. Em outras palavras: sua empresa, seus vendedores, seus produtos devem construir idéias duradouras que gerem conexão emocional nos consumidores.

- Envolva-se, dialogue, interaja. De todas as formas. O mundo ainda depende 85% na comunicação off line, porém não vive mais sem um plano on line. Não apenas para se conectar com o público AA ou com as "novas gerações", mas porque para as massas acesso ao mundo digital é inclusão e chance de mudança de vida. Seremos cada vez mais multiplataformas, multimeios e multimídia. Esteja atento às redes sociais (weblogs, fotologs, twittter, orkut, myspace, facebook...), mesmo que não signifiquem ainda no Brasil a importância que já ocupam em outros mercados. Chegaremos lá e pode ser mais rápido do que imaginamos.

O vídeo T-Mobile Dance (que mostra uma ação de marketing do fabricante de celulares, durante lançamento de um novo modelo - uma estação de trem, em Liverpool, em horário de pico, foi o local escolhido) exemplifica bem a diferença entre mostrar emoção e suscitar emoção.
E reflete muitos dos apectos citados acima: conecta-se com as pessoas por envolvê-las.

* Algumas coisas que andei lendo sobre Multimarketing que me impressionaram (adaptadas para o Varejo), no blog da Beth Furtado, consultora de marketing e autora do livro "Desejos Contemporâneos". Lá no Mundo do Marketing.

Conselhos...

2009-09-02T14:41:00.000-03:00

Imelda Marcos está chegando. Compre mais sapatos agora!" Cartaz (pendurado no cabide!) no depósito da Barney's New York (Barney's Warehouse Annual Sale, de 20/08 a 7/09/09.

"Enfie sua bunda em alguma calcinha sexy!" A "Raposa do Brooklyn", sex shop, agosto/09.

Viver em Nova York tem dessas vantagens. Com tantas opções e tão pouco tempo a perder, a publicidade não substima a inteligência do consumidor e simplifica.
Vai direto ao ponto.
Sem gastar "rios de dinheiro"
Com muita criatividade. E sem dispensar o bom humor.

* a foto da Barney's veio do dbstudio. "The Brooklyn Fox", do Racked New York

Precoce

2009-08-31T20:10:00.000-03:00

A professora de Matemática solicitou como tarefa que cada um imaginasse um nome para uma loja e que fosse criado um anúncio de promoção de algum produto.

Ele começou a desenhar, em silêncio, sem pedir orientação. Deixei-o sozinho, criando. Só olhei o resultado final:

Nome da loja: GASTE!
Promoção: Só hoje, TV Plasma. De R$4.999,99 por R$4.999,98. Só aqui: GASTE!

Ele só tem 9 anos! (E juro, não lê o blog!)

Com penso ou sem penso?

2009-08-31T02:38:00.000-03:00

Recebo um e-mail de uma amiga que foi convidada a prestar consultoria a uma loja de moda jovem feminina. Ela conta que as proprietárias estão insatisfeitas com a equipe de vendas e solicitaram um treinamento que oriente as vendedoras a entender mais do produto e apresentar sugestões pra montar looks, facilitando as vendas casadas.

É um debate que já dura anos e pelo visto não vai terminar: afinal de contas, o que realmente se espera de uma equipe de vendas?

Antes de (tentar) responder a pergunta, conto-lhes como aprendi a resposta: com a história abaixo, que peço licença para transcrever.

Era uma vez uma candidata a empregada doméstica entrevistada pela amiga de uma amiga (não se atenha ao "era uma vez"; a história não acontece no passado longínquo, foi neste ano, em São Paulo). A patroa descreveu para a moça todas as tarefas do dia-a-dia, horário de trabalho, expectativas quanto à qualidade do serviço etc. e, no fim, lhe perguntou: quanto você espera ganhar? Ela respondeu: "Depende: com penso ou sem penso?" "Como assim?", retrucou a patroa. "Bem, se eu tiver que pensar no que vou cozinhar de almoço e no que precisa comprar no supermercado, é um preço. Se a senhora cuidar de todo o penso e eu só precisar fazer as coisas, cobro mais barato." A amiga da minha amiga contratou a moça na hora. Com penso.

Gary Gagliardi, autor do livro A arte da guerra em vendas, disse na Revista VendaMais (de agosto,2009) que o que verdadeiramente diferencia um supervendedor de um medíocre são suas habilidades estratégicas: análise do posicionamento, visualização de oportunidades e respostas eficazes e objetivas aos acontecimentos – ou seja, pensar de maneira estratégica, como um empreendedor.

Todo lojista (empreendedor) possui, obviamente, um apego emocional imenso com a empresa que construiu, pois ali tem sua história de vida. Aí, aparece um vendedor que simplesmente cruza os braços e diz que o cliente que acabou de sair sem comprar só estava olhando... Que tal?

Assim, quando os empresários reclamam que seu departamento de vendas não se parece em nada com uma equipe de vendas estão clamando que os profissionais de vendas levantem a cabeça e trabalhem olhando para frente, e não para trás; olhando para cima, e não para baixo.

Ou seja, que olhem para o cliente, não para o valor das metas afixado no mural; que planejem sua carreira e pensem globalmente, não fiquem só mirando seus próprios pés e suas necessidades pessoais.
Porque é isto que tenho defendido em toda minha carreira: que os vendedores liguem o penso sempre que iniciam o dia, e só desliguem quando forem dormir!
E pode ter certeza, o penso será sempre devidamente remunerado. Especialmente, na área de vendas!

*a amiga da minha amiga que me contou a incrível história do Penso foi a Nina Horta, que é crítica de gastronomia. E ela não "contou" assim "de boca"; que ela faz muito melhor escrevendo na sua coluna de quinta-feira, na Folha de São Paulo. As ilustrações vieram do Tudo de Om, um blog sobre o Yoga - o "estar presente" da filosofia iogue tem tudo a ver com o a história do Penso, não!?

Antes que agosto termine...

2009-08-30T14:38:00.000-03:00

...preciso esclarecer: foi no blog da escritora infantil Silvana Tavano, o excelente Diários da Bicicleta, que eu achei a inspiração para o post Aposte no oposto: xô desgosto!

Explico: a frase do título é de sua autoria, assim como estas outras duas, que servem direitinho como tema ou slogan para alavancar as vendas de agosto:

"Agosto, mês do bom gosto" ou
"Eu gosto de agosto".
Mas, o meu predileto é mesmo o "Aposte no oposto: xô, desgosto!".

Ok, a dica veio um pouco tarde, mas anota em uma pasta de "Ideias", envia para sua agência de publicidade ou, caso pertença à família dos elefantes, guarda aí na sua cachola mesmo. Pronto! Já tem um tema para a campanha de vendas de agosto do ano que vem - seja com clientes, seja internamente mesmo, entre vendedores.

Não achou tudo aquilo? Tudo bem, só não esqueça:

Nossa mente é como um pára-quedas: só funciona se abrir.

Qualquer leitura é válida! Mesmo as denominadas "infantis".

E você, conhece melhor maneira de voar?

* a ilustração também veio do blog da Silvana Tavano. É um clipart, do Discovery Education. A frase abaixo dela não lembro onde li - é que, apesar do tamanho, não sou parente dos elefantes...

O perfil do cliente de shopping no Brasil

2009-08-29T21:36:00.000-03:00

Uma nova pesquisa sobre o perfil dos clientes dos shopping centers no Brasil foi divulgada no primeiro semestre deste ano. O estudo, realizado pelo IPDM, entre fevereiro e março deste ano, entrevistou 3.213 pessoas em 6 cidades – Rio, Belo Horizonte, Salvador, Brasília, Porto Alegre e SP. Uma das principais conclusões da pesquisa é que os shoppings brasileiros são mesmo reduto da elite – nada menos que 79% dos seus freqüentadores pertencem às classes A e B.

A novidade é que os homens passaram a também adotar essa idéia. Atualmente, 65% do público masculino freqüentador de shoppings vai a um desses centros comerciais toda semana, principalmente em busca de alimentação e lazer. Porém, quando os rapazes entram numa loja, costumam ser mais decididos que as moças – em 78% das vezes eles compram. Entre as mulheres a taxa de conversão nao passa de 59%.

É fato que os shoppings no país são um misto de local de compras e serviços e também um importante destino de entretenimento. Mas, em geral apenas 45% dos clientes saem deles com uma sacola na mão e só 39% dos entrevistados costumam comer nas áreas de alimentação.

Outros dados da pesquisa:

dos clientes de shopping no país, 56% são mulheres e 44% homens
30% dos consumidores de shoppings pertencem à Classe A, 49% à Classe B e 21% às classes C/D
9% deles têm entre 17 e 19 anos, 34% de 20 a 29 anos, 33% de 30 a 44 anos e 24% mais de 45 anos (não foram pesquisados frequentadores com 16 anos ou menos).
o gasto médio por visita em shoppings no Brasil é de R$ 140. Mas os homens gastam mais - R$ 144 contra R$ 138 das mulheres.
o gasto médio da Classe A é de R$ 196, o da Classe B é R$ 130 e o das Classes C e D é R$ 79.
36% dos clientes de shopping também fazem compras pela Internet (em 2006 esse percentual era de 21%).

*tudo do Blog do Marinho

Pense global, compre local II

2009-08-29T19:06:00.001-03:00

Na carona do post anterior, faltou explicar: um dos principais mandamentos do consumo consciente é: pense global, compre local (think global, buy local): People should buy their goods as much as possible from local sources as part of global efforts to stop potentially catastrophic climate change.

Entende-se que, incentivar o comércio local pode reduzir a emissão de carbono, ao diminuir a necessidade de transportar produtos por grandes distâncias.
E quanto menos combustível e energia, melhor para a economia e para o meio ambiente mundial.
Eu sempre me questiono como foi a viagem do salmão chileno, do bacalhau norueguês, dos kiwis australianos (da Austrália!!!) até as gôndolas do mercado aqui do bairro.
Quer saber? Vale a pena ver este filme da polonesa Katarzyna Kijek.

Pense global, compre local

2009-08-29T15:30:00.000-03:00

Uma bandeira que se torna cada vez mais forte no mundo, mas ainda não sensibiliza os brasileiros, é a campanha para comprar produtos locais.

Nos Estados Unidos vêem-se por todo lugar cartazes com os dizeres buy local, locally grown, locally produced, locally owned – os comerciantes, agricultores e proprietários de empresas fazem questão de anunciar que vivem na comunidade onde trabalham. E muitos consumidores fazem questão de serem fregueses desse pessoal, como uma forma de incentivar o empreendedorismo e não mandar o seu dinheiro para longe de casa.

Mas já tem "espertinho" se aproveitando: em San Francisco,os produtos locais estão fazendo tanto sucesso que até as grandes redes estão falsamente apelando para o marketing do "local" como uma forma de atrair fregueses.
A livraria Barnes & Noble, maior vendedora de livros do mundo, adotou o slogan "toda livraria é local".
A rede de supermercados Wal-Mart colocou cartazes com a palavra "local" perto dos legumes e verduras.
O HSBC (que a gente sabe, é um banco internacional gigantesco), apelidou-se de "o banco local do mundo".
O Conselho Internacional de Shopping Centers começou uma campanha nacional para as pessoas comprarem de negócios locais – isso é, do shoping center do seu bairro.
Como o marketing se presta a isso? Vergonhoso!
Ora, "comprar local" não significa ir para a loja local de uma grande cadeia – significa gastar em uma pequena empresa cujo dono mora perto de você. Ao fazer isso, garante-se que o dinheiro ficará no seu bairro e toda a comunidade passa a se favorecer desta economia.
Nos EUA, calcula-se que 45 a cada 100 dólares gastos em negócios locais ficam na comunidade. Muito mais do que os 13 de cada 100 dólares gastos em lojas de rede.

Comprar local também ajuda a fortalecer a classe média – o dinheiro premia pequenos empreendedores, em vez de ir parar nas mãos de executivos engravatados dos infinitos níveis hierárquicos das grandes corporações.
Com toda a crise que assola os EUA, cidades com comércio local mais forte estão se saindo melhor do que lugares altamente dependentes de redes e corporações.

E o que é mais legal: incentivar o comércio local torna as cidades mais interessantes! San Francisco tem leis rigorosas para desestimular a chegada de grandes redes e seu comércio é absurdamente variado e divertido.

Como eu queria que em minha cidade tivesse uma lei como esta de San Francisco...

E como seria bom se mais brasileiros percebessem que usar roupas feitas em pólos industriais de seu estado é muito mais sustentável e bacana do que ostentar grifes gringas ou roupa descartável e de mão de obra duvidável, made in... você sabe onde.

E você, aprova o compre local ou acha que isso é bobagem? O que importa no comércio é mesmo a lei da melhor qualidade pelo melhor preço?

E vai me dizer que não existe uma espécie de "encanto" em fazer compras em feiras locais. Tocar o produto, ver o alimento fresco, trocar experiências com o feirante, negociar preço e pagamento...
Adoro uma loja bonita e os avanços tecnológicos do setor, mas nada substitui a magia do "contato."

* do Sustentável é pouco.

Frase

2009-08-28T13:43:00.000-03:00

"Aprendi em meu trabalho que o que não vende não é moda..." Tom Ford, estilista

* Tom Ford por ele mesmo: no anúncio do novo perfume da sua grife, Grey Vetiver, Tom Ford é o modelo da foto, fotografado por ninguém menos que… Tom Ford! E sinaliza: cinza é novo preto para a moda masculina.

Cuecas sinalizam o mercado financeiro. Será?

2009-08-26T21:00:00.000-03:00

O que cuecas e a crise econômica têm em comum? Segundo o ex-presidente do Fed, Alan Greenspan, muito. O economista americano tem uma teoria: em tempos bicudos, a primeira coisa que o homem deixa de comprar é underwear – o raciocínio segue uma lógica (masculina) bem peculiar: como a cueca é algo que ninguém vê, não haveria necessidade de comprar uma nova.

Se Greenspan estiver certo, não é estranho pensar o oposto - ou seja, que a economia vai bem quando as vendas de cuecas aumentam. E não é que, nos Estados Unidos, houve mesmo um crescimento de consumo de roupa íntima masculina de 4,7% durante o primeiro semestre deste ano?

Os números positivos já empolgam alguns empresários e fazem com que muita gente acredite no fim da recessão. "Roupas íntimas são uma necessidade, não é uma coisa que se pode ficar muito tempo sem comprar. Portanto, quando as pessoas voltam a consumir, são os primeiros itens que a serem comprados", diz Michael Kleinmann, presidente da Freshpair.com, site de vendas de underwear.

E no Índice do Batom, já ouviu falar?
Explico:quando as finanças não andam bem, as mulheres tendem a consumir produtos com preços mais acessíveis.
Ou seja, quanto maior a crise, maior a venda de batons.
No Brasil, um batom pode ser comprado a partir de R$2 (similar aos Estados Unidos, variando entre US$2 e US$ 50).
E de tão certeiro, o fator já se tornou praticamente um índice econômico para os americanos. Para se ter uma ideia, de novembro de 2008 a julho de 2009, as vendas de batons nos EUA tiveram um aumento de 40%!
Tá, tem quem considere esta teoria contraditória, afinal, as vendas de batons também crescem em períodos de prosperidade. Só que o interessante é que este item não parece sofrer com a recessão, ao contrário de outros itens considerados "supérfluos".
Para saber mais sobre este assunto, tem um texto bem completinho aqui.
Acreditando ou não, não custa prestar atenção e calcular como andam as vendas de cuecas na sua loja. Se percebeu alguma diferença, me conta, ok?!
Sua loja não vende underwear (e nem batom)... Então pensa, andou comprando mais cuecas (para si; para o marido/namorado) nos últimos meses?

* do Chic. Na primeira foto, David Beckham, para Armani Underwear.

Aposte no aposto: xô desgosto!

2009-08-26T00:34:00.000-03:00

O mês de agosto está se despedindo.

(Finalmente!)

Um mês sem feriados... Um mês que vem depois das férias... Um mês de poucas vendas (as promoções vão se encerrando, os lucros se esgarçando; o tempo não ajuda a vender a coleção de verão que começa a chegar...). E o Dia dos Pais nunca foi uma data forte para o comércio... Ou seja, um desgosto só!

Não à toa que a crendice popular diz que "agosto é mês do cachorro louco". E mesmo não acreditando nestas "bobagens" tem muita gente que não casa em agosto (vixe, nem pensar!), não se muda em agosto, não viaja em agosto e não fecha negócio em agosto, que se transforma, assim, num mês de recesso para supersticiosos ou não. As crenças que permeiam os dias de agosto são tantas que o mês é considerado o Mês do Folclore, sabia? Eu mesma só soube porque ajudei meu filho de 7 com a tarefa!

O assunto folclore e crendices reavivou em minha memória um trecho da entrevista que a TPM fez com o David Azulay, da grife carioca de beachwear, Blue Man (e que eu reproduzi uma parte, no post onde comento seu falecimento). Quando a revista pergunta se a mãe do estilista (que é costureira e foi colaboradora nos primeiros tempos do negócio) ainda dava palpites nas coleções, David contou que a "mãe hoje gosta é de colocar açúcar em tudo. Isso é uma superstição antiga dela [risos]. Coloca açúcar na passarela, na fábrica, vai nas lojas e sai colocando açúcar na mão das vendedoras. Elas adoram a minha mãe e às vezes falam: - Pelo amor de Deus, fala para a dona Sol passar aqui e colocar açúcar!".

A Dona Sol é judia - ou seja, as tradições de sua religião e de seus antepassados negociantes têm mais de mil de anos! - quem há de questionar suas técnicas de marketing? E quem nunca jogou açúcar na porta da loja para chamar cliente que atire a primeira pedra!

Há quem prefira mel - diz que varrer o chão no sentido interior para o exterior e logo após passar no chão um pano embebido em água e mel, no sentido exterior para interior - limpa a loja de toda a "sujeira" e atrai as "abelhas" (símbolo de labor e recompensa) para dentro.

E tem os potinhos de sal grosso com alho e pimenta bem vermelha postados ao lado do caixa ou na entrada da loja. Outros objetos comuns são as figas e ferraduras penduradas. Ou olhos gregos, de vidro. Tudo para afastar "más intenções". O comerciante com ascendência oriental gosta de decorar a porta de seus negócios com um manekineko (o gato japonês da sorte). Ou com símbolos chineses de prosperidade, como dragões, carpas e cavalos, sempre nos tons dourado ou vermelho (cores que representam dinheiro e vitalidade).

Se funcionam? Não costumo perguntar essas coisas, mas não duvido que proprietários e vendedores sintam-se protegidos e estimulados com essas práticas. Mesmo os que duvidam e preferem a oração, não deixam de, de uma certa forma,"colocar uma intenção".

Por diversão (e por curiosidade), fiz uma seleção de simpatias que prometem solucionar alguns dos problemas mais comuns para os que atuam atuam no varejo.

"Comerciantes e empresários em geral vivem uma situação delicadíssima hoje em dia. Juros altos, concorrência dos importados, impostos em excesso, tudo para complicar sua atuação. Com isso, muitos acabam se deixando levar pelo desespero, pois quando se dão conta, estão num beco sem saída. Se isso ocorre com você, recorra aos poderes de uma simpatia para encontrar uma saída. Elas já mudaram a vida de muitas pessoas. Pode acontecer de mudarem a sua também. O que você perde em arriscar?

Simpatia para vendedores

Coloque 3 folhas de louro dentro do sapato que vai usar e todas as manhãs, antes de iniciar sua jornada, mentalize o valor do quanto almeja vender. Comece a fazer esta simpatia na lua nova. Nunca deixe de usar as folhas dentro do sapato, entre a palmilha e a sola de seu pé.

Para evitar prejuízos de qualquer origem

Como se não bastassem todos os problemas, os comerciantes tem que amargar também os terríveis calotes, cujos prejuízos podem quebrar uma empresa, se não forem bem administrados. Para evitar prejuízos no seu ramo de comércio, acenda três velas ao seu Anjo da Guarda, dentro de um pires branco com pimenta-do-reino em grão e sal grosso. Quando as velas se queimarem, retire os restos de cera e tudo que estiver dentro do pires, pondo dentro de um envelope. Lacre e guarde numa gaveta onde só você tenha acesso.

Para cheques sem fundos

Todo comerciante tem em sua carteira um pacote de cheques que não foram honrados pelos clientes. Para não acontecer isso com você, além de selecionar muito bem seus clientes, faça uma simpatia para se proteger. Numa segunda-feira, molhe um pano com água benta e sal grosso, usando-o para limpar todo o interior do local onde você guarda o dinheiro na sua firma. Pode ser a gaveta do caixa, a caixa registradora ou seu cofre. Se tiver os três, limpe os três. Coloque, então, um galhinho de arruda dentro dos locais que foram limpos.

Para sanar qualquer problema da loja

Pegue três velas brancas e um pouco de água salgada. Acenda as velas no interior do seu estabelecimento, sendo uma na frente, uma no meio e outra nos fundos. Borrife a água salgada ao redor das velas, formando um círculo. Deixe queimar. Após a queima total, varra o interior desses círculos na direção da saída, começando pelos fundos. Repita em três sextas-feiras seguidas."

Isso tudo porque no creo en las brujas, pero...

* simpatias extraídas do Simpatias da Web

Perfume de flores no ar

2009-08-25T03:28:00.000-03:00

Sabe o floral Liberty? Aquele floral miudinho que está no lançamento da Nike, no anúncio da Schutz deste verão, do desfile da Triton do último SPFW, nos vestidinhos by Kate Moss para Topshop que esgotaram em um dia...

O nome vem da marca inglesa Liberty of London, criada na década de 1875 e primeiramente chamada de East India House, pelas mãos de Arthur Lasenby Liberty. Os tecidos orientais que ela vendia ficaram tão famosos que Arthur começou a importar seda, cashmere e algodão sem tingimento, para estampá-los à mão na Inglaterra.

A história deles é mesmo gloriosa - vale ficar de olho. Paul Poiret já criou pra marca (no começo dos anos 30) e vários outros já usaram os seus tecidos, de Cacharel a Mary Quant.

A Liberty continua existindo, servindo de fonte de inspiração para outras marcas e inovando. A última novidade é uma exposição de peças (Prints Charming, em cartaz até 2 de setembro) com releituras de padronagens clássicas e um concurso de looks, tudo dentro da temática da loja.

Embalada pela forte tendência floral, a loja de departamentos aproveitou um dia ensolarado do final do verão europeu para promover um pequeno concurso de looks. A vencedora, vestida com peças bastante coloridas, ganhou um bule e um caderno. Ambos, obviamente, inteiramente estampados com minúsculas e numerosas flores.

Fachada recebeu papel de parede e arranjos naturais

No exterior do prédio, a fachada foi completamente revestida com papel de parede em padronagem de uma das estampas Liberty, em tons suaves de rosa, vermelho e verde. Arranjos de flores naturais completam o visual da loja.

Antes

Depois

Adorei a intervenção na fachada! E não é que é uma excelente idéia para dar um up no exterior das lojas?! Edifícios comerciais no Brasil costumam ser tão sem graça...

*do Portal Use Fashion e do Blog LP

Vendedores de lá e de cá

2009-08-25T03:03:00.000-03:00

Que crise que nada! Sabe o que enlouquece de verdade os consumidores americanos? Os vendedores das lojas de lá. Pesquisa realizada pela Confederação Nacional do Varejo (em 2008) concluiu que boa parte das estratégias de marketing do comércio dos Estados Unidos é arruinada pelo desinteresse do pessoal de vendas.

A queixa mais freqüente dos americanos é com o pouco caso e a falta de informação dos vendedores sobre os produtos da loja. Mas falta de educação, apatia, grosseria, preguiça e desatenção foram erros também bastante mencionados.

Se a pesquisa fosse feita no Brasil, não seria muito diferente não. Há pouco tempo atrás foi realizado um estudo qualitativo com consumidores e vendedores de lojas em shoppings, chegando a conclusões bem semelhantes.

Os principais defeitos dos vendedores brasileiros, de acordo com essa pesquisa, são:

agressividade,
uso de linguagem inadequada,
pressa no fechamento das vendas,
impessoalidade no atendimento e
atitudes de desprezo ou arrogância.

E o culpado? Assumo: a culpa por tudo isso é mesmo dos donos de loja, que não treinam seus vendedores.
Ou, quando o fazem, é tão somente para estimular as equipes para fechar vendas e não para atender bem aos clientes.

* li no Blog do Marinho. E a fotinha, hein? Braços cruzados, DESATIVAR! E como se não bastasse, "trancam" a entrada da loja - nem é necessário formação em linguagem corporal para decifrar a mensagem.

Prejuízo invisível*

2009-08-25T01:59:00.000-03:00

O furto representa hoje 38,1% das perdas do varejo brasileiro. Dependendo do segmento de atuação do varejista, essa parcela pode ser ainda maior, chegando a 57,5%, como no caso de eletroeletrônicos.

A lista de produtos visados é extensa, mas muitos reúnem qualidades comuns: são pequenos e têm alto valor agregado. A explicação é simples: são mais fáceis de carregar e de revender no mercado paralelo. Pilhas, aparelhos de barbear, acessórios para informática e para ferramentas, como brocas e serras, cosméticos, protetores solares e até aparelhos eletroeletrônicos são bastante visados.

O consultor especializado em varejo Marco Antonio Geraigire faz uma distinção. Para ele, os produtos-alvo de furtos externos, feitos por clientes, são os de necessidade da pessoa ou da família, como medicamentos, ou ainda os que têm mais procura no mercado informal. Já os de furtos internos, feitos por colaboradores, são objetos de desejo ou que podem ser consumidos dentro da loja.

As consequências desse tipo de ação são claras: redução da margem de lucro e, consequentemente, da competitividade. Mesmo assim, investir em sistemas de segurança e de controle de perdas ainda não se tornou procedimento padrão. Para Patricia Vance, coordenadora do núcleo de prevenção de perdas do Provar/FIA (Programa de Administração do Varejo da Fundação Instituto de Administração), a falta de investimento em prevenção de perdas é uma questão cultural. Até a estabilização da economia, em 1994, com o Plano Real, ganhava-se com a inflação. Agora, exige-se eficiência na operação para manter (ou aumentar) a margem de lucro e sobreviver no mercado. Por isso, complementa, coibir os furtos é uma questão de sobrevivência para o varejista.

Hoje os consumidores têm mais consciência de custo, o que impede que esse prejuízo seja repassado para os preços. Mesmo assim, diz o economista Marcel Solimeo, da ACSP (Associação Comercial de São Paulo), muitos comerciantes lançam mão desse recurso para tentar aplacar as perdas. "É inevitável. A perda por furto deve compor o preço".

Segmentos

O segmento mais afetado é o de eletroeletrônicos. Mas outros não ficam atrás. No atacado, os furtos representam 46,1% das perdas. Vestuário soma 46%; drogarias, 42,1%; supermercados, 35,4%; e material de construção, 33,8%.

Controle

Para o coordenador do Núcleo de Varejo da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), Ricardo Pastore, as formas de controle e prevenção do furto devem ser incorporadas na gestão da empresa."Isso começa com uma boa gestão de estoque, o que muitos varejistas ainda não têm".

Prevenção e Segurança

Prevenir-se de perdas é mais do que instalar câmeras. Antes de fazer qualquer alteração, o empresário precisa ter mapeados os produtos mais furtados, o impacto no orçamento e a frequência com que o furto ocorre. O mapeamento deve ser abrangente, não é só na loja que ocorrem furtos. Em cada ponto de mudança da cadeia, como transporte, entrega e estocagem, há riscos. Somente depois de ter um mapa completo do problema é que o empresário deve escolher os equipamentos. O objetivo não deve ser o flagrante, mas evitar que o furto ocorra. Câmeras, por exemplo, funcionam mais pelo aspecto psicológico - muitas nem ficam ligadas!

Investimento

Para quem se preocupa com os custos, o executivo da FocusMind, Walter Uvo, exemplifica: "Com um investimento de R$ 800, é possível instalar quatro câmeras de segurança".

Treinamento da equipe Independentemente da escolha, há um item do qual o empresário não pode abrir mão - o treinamento da equipe. O vendedor deve saber que atitude e abordagem tomar com clientes de "comportamento estranho". Além disso, a colocação de etiquetas eletrônicas e antenas (barras próximas às portas), por exemplo, podem gerar processos por dano moral caso a equipe não seja bem treinada para abordar o consumidor nos momentos em que o alarme dispara.

Os funcionários devem ser orientados a tratar as etiquetas não como instrumentos de alarme ou antifurto, mas como de controle, caso o alarme soe. Seguranças, operadores de caixa e etiquetadores têm de ser orientados não só em relação à abordagem dos clientes mas também à utilização dos equipamentos.

30,7% - é o índice de furtos externos, feitos por clientes, entre as perdas do segmento de eletroeletrônicos em 2008, segundo a 9ª Avaliação de Perdas do Varejo Brasileiro, feita com 77 empresas em dezembro do ano passado.
29,2% - é o índice de furtos feitos por funcionários e terceiros entre as perdas do atacado.

* reportagem do Caderno de Negócios da Folha de São Paulo, 23 de agosto de 2009.

Os pecados dos vendedores

2009-08-24T15:35:00.000-03:00

A consultora de etiqueta Claudia Matarazzo destaca as gafes mais comuns cometidas pelos atendentes:

Forçar uma intimidade que não existe. Chamar pelo apelido e perguntar sobre a vida pessoal soa falso demais. Fora de questão chamar de "querido/a", "amore", "gato/a", fofo/a, nêgo/a...
Questionar repetidas vezes se a peça serviu enquanto o cliente ainda está no provador. A pessoa sente-se pressionada e perde a vontade de experimentar.
Montar guarda na porta do provador. Para não ser invasivo, é melhor colocar-se à disposição e opinar apenas quando solicitado.
Abandonar a venda em andamento para dar atenção a outro cliente, amigo ou cliente preferencial. A prioridade é a ordem de chegada e não o suposto poder aquisitivo do consumidor.
Fechar a cara ou tentar se esquivar quando surge uma troca, situação em que o vendedor não ganha comissão.
Oferecer peças que fogem do pedido. Empurrar uma jaqueta de couro quando a pessoa só quer uma bermuda irrita qualquer um.
Aplicar o golpe antigo e ultrapassado de dizer ao cliente que outra pessoa deseja aquele mesmo produto ou que é "o último da loja".
Não saber dar informações sobre os tipos de tecido ou a inspiração da coleção, o que passa a impressão de inexperiência.

* na foto, o jogador de futebol Richarlysson em loja do Shpping Iguatemi, São Paulo, flagrado por um fã com câmera de celular. Mais do que o look do jogador, o que chama a atenção é a postura das vendedoras: braços cruzados é uó do borogodó! Nããããõ, mesmo!

"Posso trocar?"

2009-08-24T15:09:00.001-03:00

A capa da Vejinha (Revista Veja São Paulo) de sábado, 22/08, traz um assunto pedregoso, tanto para consumidores quanto para varejistas: as trocas.

Com o título O desafio da Troca, a matéria relata a saga de dois repórteres em trinta lojas de grifes masculinas e femininas com a missão de comprar a peça mais barata da coleção atual em cada um dos estabelecimentos. No dia 8, um sábado, véspera do Dia dos Pais, voltaram para substituir o item por outro de tamanho maior. Para testar o comportamento dos vendedores, levaram-se em conta a cordialidade, a paciência e a clareza com que davam informações e o tempo de espera para ser atendido na venda e na troca foi cronometrado. Vale a pena conferir o que eles encontraram:

"Na última semana, as butiques da cidade começaram a abastecer suas araras com as novidades para o verão. Vão-se embora as blusas de lã e os casacos, entram os vestidinhos curtos de algodão e as camisetas. Uma tendência, no entanto, nunca sai de moda entre boa parte dos vendedores paulistanos: a cara amarrada quando eles percebem algum cliente com uma sacola de troca. Há quem só falte se esconder atrás do balcão. Nesse momento, em muitas lojas, toda a cordialidade - que muitas vezes resvala em uma intimidade forçada - desaparece como que por encanto. Em outras, porém, há atenção e profissionalismo.

Marcelo Tosoni e Gabriela Nassyrius, na Osklen do Cidade Jardim: mimos para agradar os clientes em qualquer ocasião

Entre as surpresas positivas estão os funcionários da Osklen do Shopping Cidade Jardim. Além de fazerem um workshop a cada temporada para saber detalhes sobre tecidos, estampas e inspiração do estilista, eles são orientados a oferecer cafezinho e água a qualquer cliente. Para os mais assíduos, servem espumante e bombons. "Considero a troca a principal etapa do meu trabalho", conta a paulistana Gabriela Nassyrius, vendedora da grife desde dezembro. "Nessa ocasião, consigo passar uma boa impressão da marca e, de quebra, oferecer alguma outra mercadoria." Ela sabe bem o que diz: foi eleita, na semana passada, a campeã de vendas entre os funcionários de todas as unidades do país.

Os rendimentos vinculados à comissão, variável de 2% a 3% sobre o preço da peça, são tidos como o principal motivo da cara fechada ostentada na hora da troca. Um cliente de sacola na mão indica que a visita, a priori, não trará ganhos extras.

Há poucas pesquisas que abordam o universo das trocas. A mais recente delas, realizada em fevereiro pelo Programa de Administração de Varejo, da Fundação Instituto de Administração, ouviu 500 paulistanos. Chegou à conclusão de que apenas 5% dos consumidores que compram algo para si voltam para trocar. Quando se trata de um presente, 20% dos entrevistados disseram tentar a substituição por outra mercadoria. Esse índice sobe para 30% em datas comemorativas, como Natal ou Dia das Mães. As mulheres são, de longe, as que mais lançam mão da prática: respondem por 70% de todas as devoluções do mercado.

Para agradar aos diferentes perfis, há uma tática certeira: seguir a máxima de que o cliente tem sempre razão. Nos Estados Unidos, tal princípio é levado ao extremo. O setor de comércio costuma aceitar devolução de produtos, muitas vezes em prazos indefinidos, e reembolsa o valor pago. Sem necessidade de alegar um motivo, basta dirigir-se ao caixa e pedir o dinheiro de volta no ato. Trata-se de uma concessão das empresas e não de um benefício garantido por lei. Por aqui, o reembolso só ocorre em caso de compra feita por internet ou telefone, em prazo de até sete dias após o recebimento da mercadoria.

"Aceito a devolução e assumo o prejuízo, pois não vendo mais o produto". Viviana Ximenes, da Vi and Co.:

Em lojas menores, normalmente se encontra maior flexibilidade. Dona da loja Vi and Co., no Itaim Bibi, Viviana Ximenes perdeu a conta de quantas blusinhas banhadas em perfume ou sujas de maquiagem - sinais claros de que o modelo foi usado - já trocou. "Se a pessoa retorna, é porque tem vontade de usar a marca. Pior seria se deixasse a roupa de escanteio." Seja qual for o motivo, é errado pensar que as lojas saem perdendo. "Quando o cliente se sente respeitado, assina uma espécie de pacto de fidelidade com a grife", afirma Nabil Sahyoun, presidente da Alshop."

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor garante às lojas o direito de trocar apenas produtos com defeito, como manchas ou costuras soltas.
Em caso de defeito, a loja tem o dever de fazer a troca em até noventa dias.
A troca por numeração, cor ou modelo não é obrigatória, e se houver, é determinada pelo próprio lojista.
A maior parte das lojas permite a troca na tentativa de fidelizar o cliente. Mas as condições de troca variam tanto que confundem o consumidor: algumas lojas têm prazos curtíssimos; outras permitem que o consumidor retorne depois de meses... Entretanto, todas concordam em um ponto: exigem a manutenção da etiqueta (o que, cá entre nós, não serve como garantia de coisa alguma!).
Deveria ser obrigação dos estabelecimentos informar o procedimento adotado, o que nem sempre ocorre. "Tal descuido é reflexo de mau treinamento", diz Maurício Morgado, do Centro de Excelência em Varejo da Fundação Getulio Vargas.
E você, concorda que deve ser permitida a troca, mesmo quando o consumidor já usou a peça e/ou sua atitude não está de acordo com a política de troca da loja? Você vê vantagens neste tipo de troca?

* Tudo da Veja São Paulo. Para ver a tabela de avaliação realizada com as trinta lojas, clique aqui.

Vestida para matar!

2009-08-24T01:59:00.000-03:00

E para morrer!

A New Yorker é uma rede de lojas especializada em jeanswear, fundada em 1971, na Alemanha (Flensburg), com 708 lojas por toda a Europa e 13.500 funcionários.
Seus comerciais para TV costumam ser ousados, e cheios de referências fetichistas e de humor negro.
Abaixo, mais dois exemplos ácidos de seus spots:

No estilo "falem mal, mas falem de mim!"

De volta

2009-07-19T16:46:00.001-03:00

Primeiro foi todo o arquivo de imagens que sumiu. Fotos de família, material de pesquisa do blog, imagens para meus cursos de treinamento em vendas, curiosidades amealhadas há quatro anos - foi tudo parar no buraco negro dos bits e bytes.

Depois foi a minha assessora para assuntos de primeira necessidade que me abandonou. Juntaram-se a isso mais um zil de coisas que costumam andar aos pares. Confesso: tive vontade de arrumar as malas e viajar para o mesmo lugar para onde foram todas as imagens do meu desktop...

É que a vida imita o varejo: tem dias que tudo acontece à perfeição, o movimento é incrível, gente entrando e saindo o tempo todo, assim como a satisfação, os lucros e o ânimo dos vendedores. Mas também tem aqueles períodos em que a loja, mesmo aberta, fica deserta, não aparece ninguém, nem para perguntar onde fica a padaria. O tempo fecha, ameaça relampejar e o vento frio que começa a soprar bagunça até as idéias...

Então faz assim: faz de conta que você está de férias pelo interior da Espanha (ou Uruguay, México, Itália, Argentina) e esqueceu completamente que o comércio fecha para a "siesta" - mas, "suerte", o tempo correu a seu favor e já já vai abrir!

É isso: a partir de amanhã, reabro a lojinha - cheia de esperança e torcendo pros clientes aparecerem. Obrigada pelas visitas!

É como minha mãe disse outro dia: "- Desânimo é um termo que eu desconheço... Pelo que ouvi falar, a concorrência comprou todos os dicionários onde ele está... "

* fotos do flickr

Tênis da Nike pode virar personagem de desenho animado

2009-07-02T11:49:00.000-03:00

Sigg Jones é o nome de um curta animado feito sem grandes pretensoões por três estudantes franceses, mas com resultado tão bom que tem chances de se tornar um filme de longa duração. A paixão dos estudantes pelos sneakers (tênis com apelo vintage) foi transferida para os pés das personagens 3D: um lutador, Sigg Jones e seu agente. O tênis Nike encantado surgiu a partir dos gostos pessoais dos estudantes, que misturaram o formato do modelo Dunk com a sola e as tiras de velcro do Air Trainer, os cadarços do Jordan e o sinal “+” para simbolizar a parte positiva de Sigg. Batizado de "Magic Dunk", o tênis do agente ganha superpoderes para livrá-lo da fúria do lutador, após a ingestão de um energético "turbinado".

Apesar do jeitão de "merchan" os jovens franceses esclarecem que não se trata de propaganda. Fizeram questão até mesmo de compor o figurino com outras marcas que admiram: tênis Puma, bermuda Adidas e luvas Reebok compõem o look de Sigg Jones, enquanto o agente veste um blazer Paul Smith e o tênis Nike. Segundo Astro, um dos criadores, o foco exagerado nos calçados das personagens é uma forma de criticar a importância desnecessária que se dá às labels e que a obsessão pelos acessórios pode transformar-se, facilmente em fanatismo. O filme é ainda repleto de referências às cenas de combate do filme Matrix e a movimentos de jogos.

Os meninos aqui de casa ficaram "ligadões"!

* vi tudo no Portal Use Fashion

E quando o chulé invade a loja?

2009-07-01T01:22:00.000-03:00

Pffff... está sentindo um cheirinho desagradável no ar? Bem no meio da loja, aquele par de tênis que o seu cliente acabou de tirar (pela primeira vez, após 90 dias de uso ininterrupto), é o culpado.

E agora? Como fazer com que as pessoas se dêem conta do tanto de nojeira que "mora" dentro de cada pé de tênis? Na Alemanha, lojistas que vendem calçados, tênis e material esportivo receberam do laboratório Novartis, fabricante do Lamisil, grandes caixas de acrílico expondo pares de tênis totalmente cobertos por fungos (de mentira) com uma mensagem de quarentena. A intenção era chocar as pessoas e passar a mensagem de que usando o creme da Novartis, a propagação de fungos é interrompida.

Lamisil é um produto indicado para o tratamento de doenças nos pés causadas por fungos (como frieiras, "pé-de-atleta" e o famigerado chulé, que tem o nome científico de bromidrose plantar). O material de PDV (ponto de venda) foi criado pela agência Saatchi & Saatchi da Alemanha.

Achei muito criativo, simpático, chamativo e... nojento! Torço para que dê resultados. Afinal, a dieta alemã de carne de porco, batatas e chucrute deve produzir um chulé... do Cão!
Além do material de PDV, foi desenvolvido um material impresso que "conversa" mesmo com o público alvo da campanha: jovens e adolescentes.

Eeeeeeecaaaaaa!

Sempre que algum cliente me pede dicas para eliminar o chulé, sugiro escalda-pés com vinagre (acido acético é um dos melhores fungicidas naturais que existem). E é um produto barato e acessível. Um litro de vinagre de álcool custa menos que R$1 e dá para muitas aplicações (a medida é um terço de vinagre e o restante de água morna, por pelo menos 15 min. Depois é só secar bem, especialmente entre os dedos e nas reentrâncias das unhas).
Aliás, manter os pés sequinhos é a grande sacada: aproveite para oferecer meias com grande porcentagem de algodão e um pouco mais grossas (que é para absorver bem o suor dos pés). Os bons fabricantes de meias sempre tem em suas coleções modelos assim (especiais para corridas de longa distância ou trekking).
E tem também as meias com propriedades antibactericidas e antifuncidas, feitas com microfibras que "transportam" a umidade do pé para fora. Tudo para exterminar com o maldito chulé carambolé...
Tem coisa mais indesejável que mau cheiro, hein?!

* vi no Update or Die. Para saber mais sobre o assunto e oferecer outras dicas para seus clientes, essa matéria do Jornal Zero Hora está supimpa: clara, resumida e completa.

Você viu? Glória Kalil no Roda Viva, da TV Cultura

2009-07-01T00:41:00.000-03:00

Gloria Kalil foi a entrevistada da semana (29/06) no tradicional Roda Viva, da TV Cultura. Sob o comando do jornalista Heródoto Barbeiro, a sabatina foi tocada pela economista Lidia Goldenstein, a pesquisadora de moda Cristiane Mesquita, o escritor Paulo Lins e Eliane Trindade, editora da Revista da Folha.

Durante 1h30, Gloria esclareceu dúvidas sobre os mais diversos assuntos. Falou de tudo: dos paletós do Congresso Nacional e Michelle Obama à questão de publicidade da roupa infantil, passando pelas duas semanas de moda brasileiras. Paulo Lins, autor do livro Cidade de Deus foi o mais provocador. Perguntou sobre as cotas de negros, a mania da chapinha e as diferenças no guarda-roupa entre as cidades. Mas o ponto alto do Roda Viva foi a aula sobre mercado interno da moda: "Tem que vender com bom preço ou a indústria brasileira não vai crescer," disse Gloria em um dos momentos.

Em outro, respondendo a uma pergunta da Eliane sobre o alto preço dos estilistas do país, polemizou: "Moda de grife não é nada, são poucas marcas que têm um investimento tremendo. Grife é cara mesmo. O que falta aqui, e que é bom nos outros países, é a moda para a classe média, que ficou prejudicada. Não existe essa faixa de preço no Brasil".

Corre para assistir no site do Roda Viva os melhores momentos, ouvir o programa na íntegra e conferir as excelentes charges do Paulo Caruso. Imperdível!

Atenção para o momento em que Gloria "alfineta" os empresários de moda, em resposta à discussão iniciada por Lidia Goldenstein: "Os políticos não se interessam pelo setor, afinal os empresários só choram por causa do imposto. Tem que se juntar, fazer um plano e deixar claro suas reivindicações".

Chic!

Certos clientes é melhor nem ter!

2009-06-29T20:24:00.001-03:00

Há certos clientes, especialmente os pechinchadores, que só fazem gastar nosso tempo e paciência - que bem poderiam ser dedicados a clientes mais saudáveis.
Há os que nos tratam como mero fornecedor. Não valorizam o que temos a oferecer, substimam nossa inteligência e não têm o mínimo apreço e consideração pelo humano em nós.
Qual a razão de atrairmos clientes cujo custo de transação é maior que o benefício gerado?
Não é só o cliente que pode escolher de quem comprar. O bom vendedor é aquele que seleciona seus clientes e dá o melhor de si para os eleitos.

* notas do livro de bolso Superdicas para Conquistar Clientes e para fazer um atendimento 5 estrelas, de César Souza, Editora Saraiva (R$7,60 na Saraiva - uma ótima sugestão para presentear vendedores, representantes, gerentes...). O vídeo tirei do Update or Die. Pensou que eu tinha recebido de algum fornecedor?

Maratona Fashion - Les Soldes à Paris

2009-06-26T19:51:00.000-03:00

Começou na semana passada a mais disputada maratona fashion de Paris.... Não, não estou falando de alguma fashion week. Falo da "corrida" aos soldes (saldos)!

É preciso preparo físico para enfrentar esta "competição". Lojas que, nos últimos meses estavam calmas e com vendas morosas, sentiram-se como em época de Natal (natais anteriores a 2008, que fique bem claro!).

O Soldes é um assunto tão sério para os franceses (afinal, são YSL, Hermés, Chanel, Balmain, valentino, Rykiel - tudo! - com até 80% de descontos) que ninguém perde tempo: dias antes do início das promoções as lojas são vasculhadas, roupas experimentadas e listas de compras são escritas com requintes de detalhes, com até mesmo a referência do ítem desejado.

E não só, o Soldes faz parte de uma estratégia bem planejada do governo francês, regida por leis severas e com critérios preestabelecidos. (Eu morro de inveja... vê só:)

Datas fixas (decreto artigo L. 310-7) e duração somente de 5 semanas
A publicidade sobre soldes só é permitida durante as semanas de promoção (e uma semana antes)
Os preços antigos devem constar, junto ao valor de redução de -30%,- 40%, -50%, -70% e assim por diante.
Os soldes são divididos em "demarcas": a primeira, com duração de 2/3 semanas; logo entra a segunda demarca, onde os preços baixam ainda mais e finalmente a última, onde as peças podem ter até 90% de redução! Para quem tem sorte e consegue a peça de sonhos na última demarca, é como fazer um gol de decisão na copa do mundo... Conheço quem tenha comprado vestidos Valentino a 100 euros!
Peças fora de soldes devem ser sinalizadas como "nova coleção" e só se deram entrada no estoque da loja uma semana antes do soldes oficiais.
A palavra SOLDES só tem autorização de uso nos casos acima.
Promoções podem ser feitas fora do calendário oficial, mas passam por regras bem restritas. Não se pode decidir baixar o preço por conta própria.
O controle é feito semanalmente e as multas são altíssimas para quem tenta dar um "jeitinho"...

Vai daí que se entende porque que as francesas são tão magras (as danadas!): é preciso estar em plena forma para os Soldes!
Interessou? Os soldes de inverno começaram em 24 de junho e vão até 28 de julho...
Já eu... como escrevi antes (e falo sempre que deixam) não quero morrer sem antes ver, aqui, no comércio de minha cidade, semanas de liquidação como as européias, organizadas, preestabelecidas e regidas por legislação.
Mas, uma andorinha só não faz o verão... Quem está comigo?

* dados do Mundo do Marketing. A primeira foto é da campanha da Prefeitura de Paris. A segunda, da Galeries Lafaytte, tirada no metrô. A última é da ilustradora parisiense, Soledade Bravi, que desenhou, entre "milles autres choses", as lindas caixas do chocolate Pierre Herme.