Fechando IV - Com clientes dentro!

A Victoria's Secret fecha loja para noivas! No domingo, 3 de maio, a loja da Lexington Avenue (Nova York) foi fechada exclusivamente para noivas.

As clientes - 50 noivinhas e seus convidados - tiveram assessoria de vendedores treinados especialmente para auxiliarem na escolha das melhores lingeries e maquiagens para usar no grande dia e assistiram a uma palestra com Mindy Weiss, a top wedding planeers dos Estados Unidos - a maior autoridade em organização e planejamentos de festas e casamentos nos EUA. Tudo isso regado a muito champanhe coquetéis e hors d'oeuvres especiais.

Para conferir a decoração da loja para o evento e parte da coleção especial de noivas, acompanhe comigo esta seleção de fotos feitas por uma noivinha blogueira (me espanta que disponham de tempo também para blogar!).

As cores que são a aposta da Victoria Secrets para as noivas 2009: lavanda e beringela.

Mesmo os modeladores são sedutores e não podem ficar de fora, nem na Victoria Secrets!

Buquês na decoração- com camélias, peônias e orquídeas - très chic!

Frases engraçadas (noiva "amarrada") nas típicas calcinhas americanas (reparem que a parte da frente parece uma tanga, mas atrás...) E vidros de balas com calcinhas embrulhadas com lacinhos cor de rosa.

E para as noivinhas antendas com a moda, uma aposta "haute couture": preto, rendas, transparências e mini rosas em tule, aplicadas à mão - tudo junto que é para não dar a oportunidade da cliente reclamar!

• Deu para perceber que a loja da Lexington Avenue é enorme? Além do mais, sei de um monte de brasileiras que não hesitariam em morar lá dentro, tamanho é o encantamento pelas coisas que a empresa produz.

A flag ship da Victoria Secrets - "the most luxurious location ever!" (segundo a Morgan, noivinha que cedeu as fotos para este post.)

* li primeiro no Noiva.com. A foto do convite também veio de lá. As outras vieram do Moments by Morgan. E a da fachada da loja é do Fashion Windows.

Esquadrão da Moda começa hoje, no SBT

"Você sabe se vestir? Tem estilo? Tem certeza? CUIDADO! O Esquadrão da Moda vem aí!"

Estréia hoje, 03/03, às 20h, o Esquadrão da Moda no SBT, versão brasileira do original criado pela BBC. Nele, a top model e consultora Isabella Fiorentino e o stylist Arlindo Grund terão a missão de ensinar as pessoas como se vestir bem.

Com o nome What not to Wear, o programa nasceu na Inglaterra, em 2001, comandado pelas jornalistas Trinny Woodall e Susannah Constantine (foto acima). A cada episódio, uma mulher considerada mal vestida por amigos e familiares ganha um banho de loja. Mas, para conseguir o prêmio, a participante precisa conviver com as sarcásticas apresentadoras. E elas não tem pudor de, vez ou outra, debochar de todo guarda-roupa da vítima. O sucesso do programa inglês gerou uma versão norte-americana em 2003, com a apresentação dos consultores de moda Clinton Kelly e Stacy London (acima, na foto). No estilo dos reality shows (com personagens e situações reais), e sem que os participantes saibam, as "vítimas" são filmados com câmeras escondidas, por duas semanas, em cenas do seu cotidiano, trajando suas póprias roupas. Depois, são abordadas de forma inusitada pelos apresentadores. Aí, as pessoas são informadas que estão no programa. A partir disso, a pessoa analisa suas roupas e as enxerga sob um novo olhar. Neste momento, todas as suas roupas são ‘jogadas no lixo’ e ela recebe R$ 10 mil em roupas, de acordo com o direcionamento dos especialistas. Por fim, a escolhida ganha uma mudança radical no visual, assinada pelo hair stylist Rodrigo Cintra e pela maquiadora Vanessa Rozan. "No começo, era bem difícil dizer a alguém que não estava legal com aquela roupa. Mas depois, a pessoa entendia que aquilo era para o seu bem. Hoje em dia, recebo e-mails das participantes agradecendo o carinho”, diz Isabella.

• Perdeu o primeiro capítulo? Assista o próximo! A programação irá ao ar às terças feiras, às 20h.
• Apesar do humor tipicamente britânico das apresentadoras Trinny e Susannah, o programa inglês tem o mérito de democratizar a moda, ensinando as pessoas a se vestirem bem com peças charmosas, básicas e principalmente, acessíveis. Já na edição brasileira (veiculada no SBT!) foram gravadas cenas no shopping Iguatemi e na Daslu, dois templos do mercado de luxo em São Paulo. A informação é da coluna Mônica Bergamo na Folha de São Paulo.
• Isabella Fiorentino, em entrevista à Veja São Paulo, revelou seu perfil fashion: "No meu guarda-roupa não entra, nem morta: bota branca. A melhor compra que fiz: um casaco de cetim de seda fosco da Prada, que usei apenas uma vez. A peça mais barata do meu closet: regatas de 20 reais - usei, mas morro de vergonha! Minha dica para se vestir bem com pouca grana: ter uma ótima costureira. Dá para ser chique sem gastar muito? Sim, mas as peças têm tecidos inferiores e não duram muito tempo. Erro mais comum entre as malvestidas: roupa com viscolycra, tecido mixo que eu odeio".
• Em um dos episódios, uma mulher de Piracicaba, interior de São Paulo, é a "escolhida". A dupla de apresentadores fez a primeira abordagem com a pessoa ainda dentro do carro, munidos de altos alto-falantes, gritando: "Juliana, cafona, cafona!" "As vítimas são sempre abordadas de forma surpreendente e bem-humorada", garante Aldrin Mazzei, o diretor do Esquadrão da Moda.
• Segundo pessoas que trabalham na atração, o lançamento do Esquadrão da Moda, previsto para setembro 2008, foi adiado para 2009 em razão dos erros de gravação protagonizados por Isabella Fiorentino, escolhida para o show justamente por ter experiência em televisão. A modelo, que se casou com o empresário Stefano Hawilla em 2008, já trabalhou na Record, quando falava sobre moda, beleza e comportamento.

• A versão norte-americana do programa é exibida às quartas-feiras, às 22h, pelo canal de TV a cabo People+Arts.
• Para quem quer se tornar consultor(a) de imagem, personal shopper ou um(a) excelente vendedor(a), esta é minha dica: - Assistam o programa! Mas prefiram as versões gringas.

A Microsoft quer abrir lojas próprias. E a "experiência" da Apple

A Microsoft anunciou na última semana que partirá para criação de sua própria rede de lojas de varejo.

Ainda não foi informado quando isso ocorrerá, mas esta é mais uma prova da força da necessidade humana por viver e sentir experiências.

Modelo de varejo

Por outro lado, a Apple de Steven Jobs, inaugurou com suas lojas (a primeira em 2001. Atualmente, são 209, em 6 países) um novo conceito de varejo, onde o importante não é vender, mas fazer o consumidor vivenciar o produto.

As lojas da Apple são espécies de templos da era digital, por onde todo mês passam em romaria 10 milhões de pessoas ávidas pelos novos modelos de computadores, notebooks, iPods e iPhones. Não é raro esbarrar com uma fila na porta de lojas como a da Quinta Avenida, em Nova York (foto), onde um escultural cubo de vidro na entrada dá o tom do design que domina o interior. O lugar tem 2000 metros quadrados (e é todo subterrâneo), mas mesmo assim lota.

Conhecidas pelo estilo limpo e minimalista, as lojas Apple são consideradas por analistas como um modelo no varejo de produtos eletrônicos. No local, os consumidores podem agendar um horário com um "gênio em Mac" para resolver problemas ou com um "personal shopper", que seleciona produtos e programas de acordo com as necessidades do cliente.

O "balcão dos gênios" (com 14 metros de comprimento, na loja da Quinta avenida), pode atender cem clientes por hora e 50% do espaço das lojas é reservado para a assistência técnica e instrução de clientes que já têm os produtos em casa (ou no bolso da calça!). "O que as lojas Apple oferecem aos seus clientes é um lugar onde podem ver e manipular os produtos e, mais importante, conversar com alguém que conhece os eletrônicos intimamente”, disse Tim Bajarin, presidente da consultoria Creative Strategies. "E isso simplesmente não existia no mercado dos PCs antes das Apple Stores", finaliza.

• Mesmo não sendo assunto do varejo de moda, vez ou outra tomarei a liberdade de postar aqui temas relevantes ao comércio e que possam inspirar e agregar.

* vi no blog da Delyse Braun, hospedado no Mundo do Marketing.

Mimos para o consumidor de luxo

Para segurar a clientela, o Shopping Iguatemi investiu R$ 1,5 milhão numa série de mimos. Entre eles, carregadores de sacolas, um guarda-volumes, um balcão de informações sobre a programação da cidade, um fraldário decorado para bebês nascidos em berço de ouro (em vez das bancadinhas para trocar fraldas, há cabines individuais), trocou as escadas rolantes, abriu um serviço de embrulho de presentes e contratou até "personal shopper" e consultoras de imagem que após entrevista individual, levam os cliente às lojas mais indicadas ao seu perfil e às suas necessidades.

* da Folha de São Paulo, em 15/02/09, na mesma matéria que trata sobre o comércio de luxo em tempos de crise. Os outros trechos estão aqui e aqui.

Consultor de moda ou balconista?

Foi-se o tempo em que vendedor era bico ou alternativa para os que não tinham formação universitária ou ocupações mais nobres.

O trabalho de vendedor exige talento especial e quem pretende trabalhar no ramo da moda precisa ter requisitos como um bom senso de observação, cultura contemporânea, conhecimento da história da roupa, mentalidade aberta às múltiplas realidades da vida, conhecimento de cores, tecidos, entretelas, aviamentos e equilíbrio para saber a diferença entre o comercial e o marketing, sem perder o sonho que embala a moda.

É importante entender a nobreza dos tecidos e dos acabamentos. Saber para convencer o cliente, por exemplo, que lã fria não é para ser usada no inverno e microfibra não é apenas mais um sintético.

Candidatos a vendedores necessitam ter facilidade de comunicação, estar antenado com as tendências mundiais e ter um certo conhecimento de inglês e francês para falar os estrangeirismos que a moda exige. Revistas importadas, programas de TV e jornais abastecem novos conhecimentos, mas não tente ser uma enciclopédia. O conhecimento da moda é apenas para melhorar a performance, sem humilhar ou constranger o consumidor. Se alguém vai comprar uma televisão é natural que conheça os procedimentos básicos, mas o bom vendedor vai mostrar como tirar proveito do que o produto tem a mais e talvez até vender um DVD e amplificadores para um home theatre.O vendedor de moda, igualmente, deve buscar argumentos e alternativas de uso para o que vende. Se for convincente, acrescenta em acessórios, faturando em comissão, confiabilidade e em clientes fiéis.

Informação é o segredo neste negócio. Desde o que pode virar moda, o processo de fabricação de um produto até a maneira certa de se maquiar e pentear para atender em uma loja. Neste mercado, a boa aparência vale tanto quanto a experiência.Não significa que o trabalho exija só beldades. Boa aparência se consegue com tratamento visual. Não é necessário uma estética perfeita, mas tem que ter brilho e personalidade. Cabelos presos, maquiagem discreta e obrigatória, unhas limpas, sem cores berrantes ou "ceninhas", bijuterias que não chamam a atenção e roupas que tenham a ver com o espírito da loja colaboram para um visual adequado em qualquer setor.

Vender moda vai sempre além do ato comercial. Muitos vendedores servem de consultores para os clientes e muitos se tornam amigos e confidentes.

A formação ideal são os cursos de venda, as faculdades e cursos de Moda e os estágios em lojas para aprender a engrenagem do comércio do vestuário.

* texto publicado em 2003, no jornal O Diário Catarinense. Foto: site EP.