Os pecados dos vendedores

A consultora de etiqueta Claudia Matarazzo destaca as gafes mais comuns cometidas pelos atendentes:

1. Forçar uma intimidade que não existe. Chamar pelo apelido e perguntar sobre a vida pessoal soa falso demais. Fora de questão chamar de "querido/a", "amore", "gato/a", fofo/a, nêgo/a...
2. Questionar repetidas vezes se a peça serviu enquanto o cliente ainda está no provador. A pessoa sente-se pressionada e perde a vontade de experimentar.
3. Montar guarda na porta do provador. Para não ser invasivo, é melhor colocar-se à disposição e opinar apenas quando solicitado.
4. Abandonar a venda em andamento para dar atenção a outro cliente, amigo ou cliente preferencial. A prioridade é a ordem de chegada e não o suposto poder aquisitivo do consumidor.
5. Fechar a cara ou tentar se esquivar quando surge uma troca, situação em que o vendedor não ganha comissão.
6. Oferecer peças que fogem do pedido. Empurrar uma jaqueta de couro quando a pessoa só quer uma bermuda irrita qualquer um.
7. Aplicar o golpe antigo e ultrapassado de dizer ao cliente que outra pessoa deseja aquele mesmo produto ou que é "o último da loja".
8. Não saber dar informações sobre os tipos de tecido ou a inspiração da coleção, o que passa a impressão de inexperiência.

* na foto, o jogador de futebol Richarlysson em loja do Shpping Iguatemi, São Paulo, flagrado por um fã com câmera de celular. Mais do que o look do jogador, o que chama a atenção é a postura das vendedoras: braços cruzados é uó do borogodó! Nããããõ, mesmo!

Fashion e açucarados

Amanhã é domingo de Páscoa e foi em uma dessas coincidências maravilhosas que, nas meus passeios pela web desta semana, fiz uma descoberta sob medida para esta época: biscoitos fashionistas.

Que fofuras... A Eleni’s, de Nova York, faz bolachas com cobertura de açúcar (tipo pasta americana) com tudo o que uma loja tem pra vender - e que a mulherada adora comprar: sapatos de salto, bolsas, batons, vestidinhos, biquíni… Tudo super colorido e rico em detalhes - pra encher os olhos das clientas e fazê-las gemer de aprovação com o seu bom gosto.

Só o preço não é muito doce. Uma caixa com 16 unidades sai por US$ 75!

O que também pode ser um empecilho para experimentar, no velho mundo, as guloseimas fashionistas do hotel The Berkeley, de Londres.

Lá eles têm o Prêt-a-Portea (acho uma chiqueria este nome) um chá das cinco com docinhos e biscoitos inspirados nas mais recentes criações de nomes como Marc Jacobs, Zac Posen, Alexander McQueen, Prada e Valentino. O menu traz coisas como: chapéu Christian Dior feito com um duo de maçãs e mousse pink e quentede cassis. Ou biscoitos-sapatos Christian Louboutin com creme de pigalle verdes e solas vermelhas... Ou seja, um delicioso programa para entreter madames loucas por moda, por somente 34 libras (R$ 126) por pessoa. Se quiser incluir uma taça de champagne Laurent Perrier no menu, a taxa sobe um pouquinho. Vai para 42 libras.

• Agora, imagine: um happy hour na sua loja, umas duas semanas antes do dia das mães, regado a um bom chá e biscoitos desse tipo, ãhn? É coisa pra sair em coluna social!

E diz que o chef confeiteiro do hotel londrino vai pessoalmente aos desfiles para buscar inspiração na criação das delícias. Parece o cúmulo da frescura? Não acho, não. Em época de recessão brava, quem não daria - com todo prazer -uma bela mordida em uma bolsa Louis Vuitton e devoraria sem culpas uma daquelas jaquetas de couro Balmain- com ombreira bem pontuda - que vi outro dia na Victoria Beckham?

Gostou da idéia e pensou em oferecer os biscoitos como um mimo, tipo um brinde para suas clientes, dá uma olhadinha nesta outra sugestão que mostrei aqui no blog. Dá bem para casar as duas idéias e fazer um presente bem especial. Afinal, lojas especiais sabem exatamente como encantar seus clientes

Minha dica: confeitarias da região, vocês estão deixando de ganhar dinheiro! Se você que me lê, conhece um/a confeiteiro/a talentoso e empreendedor/a, solicite uma adptação destas idéias. Certeza que vai vender muito. Não precisa nem me agradecer, basta me informar o telefone e o endereço, ok?!

* as fotos e as informções, vi primeiro no Descolex.

Nova loja Cavalli em Paris

Inaugura amanhã, 9/03, a maior loja de Roberto Cavalli em Paris, na esquina da rua Saint-Honoré com a rua Cambon. No edifício com 3 andares, o primeiro piso será dedicado somente aos acessórios, como bolsas, perfumes, óculos e bijoux. No segundo, as roupas do dia-a-dia (pret-à-porter). No terceiro andar, uma área reservada para os vestidos de noite, um ateliê para roupas feitas sob medida e, surpresa!, a exclusiva linha de lingeries e um espaço destinado para "brinquedinhos sexies" (ui!). Em outra área do mesmo piso ficarão as peças da linha casa, com espaço ainda para uma coleção de produtos para pets. A idéia de vestir os cães com mais estilo, surgiu porque Roberto e sua esposa, Eva, têm vários deles em casa e adoram animais (como também suas peles e as estampas nelas..) CAVALLI CARD

Além da nova loja de Paris, o estilista italiano (foto) lançou no começo do mês um cartão de crédito da MasterCard. Dá para adivinhar a padronagem? Oncinhas, cobras, zebras e tigresas!

Quem tiver o Cavalli Card fará parte de um grupo VIP com acesso à vendas especiais, será o primeiro a saber das liquidações e ganhará descontos em pacotes de viagens, shows e em compras de produtos de beleza. O cartão já está disponível em todas as lojas Cavalli no mundo e através do website, desde 1º de março.

• Interessou? Acesse www.robertocavallicard.com, registre-se e espere seu nome ser aprovado!

* fotos Wish Report e Petiscos.

Brinde - caixa de bombom com mensagem secreta

No início de uma nova coleção, uma boa sugestão é convidar seus clientes vips para um happy hour, em regime de petit comité (poucos e bons), regado a boa bebida e petiscos leves. Se o orçamento permitir, uma idéia simpática é oferecer lembrancinhas, como estas caixinhas de bombons (que podem ser trocados por trufas ou dragées) em quatro repartições. Quando o/a cliente retira um doce encontra uma mensagem escondida. Nesta caixinha da foto estão as palavras true love lasts forever (o amor verdadeiro é para sempre), pois é uma sugestão para lembrança de casamento, mas tenho certeza que sua criatividade é capaz de criar frases tão charmosas quanto esta. Simples e delicado, pode ficar ainda mais charmoso em uma bela caixinha com uma fita personalizada e um laço caprichado.

* fonte Martha Stewart