Envolver o cliente

Este anúncio da Toyota pode parecer bizarro, mas revela exatamente o que todo consumidor deseja, mesmo que incoscientemente: ser envolvido, abraçado pela empresa, atendido - em todas as suas necessidades.

Diga-me e esquecerei. Ensina-me e aprenderei. Envolva-me e entenderei. Confúcio, séc V A.C.

* este vídeo foi indicado por Carlos Ferreirinha, em palestra sobre o o mercado de luxo, em 2008.